Gestionnaire de portefeuille Middle Office

Gestionnaire de Portefeuille Middle Office H/FURSSAF DE PICARDIERejoignez l'URSSAF Picardie, acteur clé du financement solidaire. Au sein du réseau des URSSAF, nous jouons un rôle central dans le financement solidaire de la protection sociale. Chaque jour, nous collectons les cotisations et contributions sociales auprès de 170 000 usagers, comprenant entreprises, travailleurs indépendants et particuliers employeurs.Avec une équipe de 290 collaborateurs, l'URSSAF Picardie s'engage à offrir un service de qualité et à établir une relation de confiance avec chacun de ses usagers. En rejoignant notre organisme privé, qui assure une mission de service public, vous intégrez une entreprise dynamique et innovante, toujours en quête de modernisation pour mieux servir ses usagers.Nos valeurs d'engagement et d'innovation se vivent au quotidien, et nous sommes fiers d'avoir obtenu la certification Great Place To Work, devenant ainsi le premier service public français à recevoir ce label deux années consécutives. L'URSSAF Picardie opère dans trois départements géographiques : l'Aisne (02), l'Oise (60) et la Somme (80), avec son siège régional basé à Amiens.Nous cherchons 3 gestionnaires de portefeuille middle office en CDI à compter du 2 décembre 2024. Les postes sont à pourvoir sur les 3 sites au choix du candidat.Description du posteEn tant que gestionnaire middle office, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des comptes des usagers de l'URSSAF Picardie tout en assurant une qualité de service. Vos compétences contribueront au déploiement progressif d'une organisation en middle office, renforçant ainsi l'efficacité et la satisfaction des usagers.Dans le cadre de vos missions, vous serez l'interlocuteur privilégié des usagers, quel que soit le canal de communication (téléphonie, courriel, tchat live, courrier), vous leur apporterez des réponses dans les principaux domaines suivants :Gestion administrative des comptes :La gestion administrative de leur compte cotisant (de la déclaration à la cessation d'activité)La déclaration de leurs revenus et le paiement de leurs cotisations socialesLa promotion des offres de service qui ont pour objectif de simplifier leurs démarchesLe conseil pour les usagers rencontrant des difficultés de paiement afin de les aider à trouver une solution adaptée et déclencher, quand cela est nécessaire, les actions de recouvrement amiable.Gestion des interactions téléphoniques :La prise en charge des appels entrants des usagers.L'accompagnement des usagers en leur apportant des réponses claires et précises et adaptées à leurs besoins.Profil recherchéVos compétences :Vous témoignez d'un esprit d'équipe et de solides qualités relationnelles.Vous faites preuve d'adaptabilité et de réactivité dans un environnement dynamique.Vous êtes rigoureux(-se) et capable de travailler en autonomie.Vous savez prioriser les tâches et respecter les délais.Vous avez une excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion.Vous respectez les procédures établies et veillez à leur application.Vous assurez la confidentialité des informations et des dossiers traités.Vous avez une appétence pour le contact direct à l'usager.Votre formationBac +2 (DUT GEA, BTS Comptabilité gestion, DCG ou Licence économie gestion)Ou expérience équivalenteInformations complémentairesRémunération annuelle brute : 25316 Euros sur 14 mois, soit 1808 Euros bruts mensuelPrime d'intéressement annuelle (environ 1000 Euros bruts)Mutuelle, Chèques déjeuner (valeur faciale 11,50 Euros), prime de crèchePrestations du Comité Social Economique : Voyage, activités sportif et culturel, chèques vacances (400 Euros)Télétravail possible (1 à 3 jours par semaine) sous réserve d'une autonomie suffisante dans la fonctionDifférents scénarios horaires possibles dont la possibilité de travailler 36 heures sur 4 joursTravail en open-spacePermis B conseilléDéplacements sur les autres sites de l'URSSAF à prévoir pour la formation interneFormation certifiante à suivre et obtention de la certification correspondante obligatoire (déplacements hors région et découcher à prévoir sur 6 mois à raison d'une à deux semaines par mois)ContactLe calendrier est le suivant :Date limite de dépôt des candidatures : 27/10/2024 sur le site la sécu recruteParallèlement au dépôt de votre candidature : vous devez compléter votre profil Assessfirst en cliquant sur ce lien : https://afir.st/Hr48lJIGqwJbmZkZAprès analyse de vos résultats, vous serez invité.e entretien le vendredi 22/11/2024 sur le site d'Amiens.L'URSSAF Picardie s'est engagée dans une politique diversité. Une Charte du recruteur non discriminant est mise en place au sein de l'organisme. Nous encourageons donc toutes les candidatures indépendamment de l'origine sociale et culturelle, de l'âge, du genre, du handicap, de l'orientation sexuelle ou des croyances religieuses.L'URSSAF s'engage ! Toutes nos offres sont désormais relayées également sur la plateforme 1 jeune 1 solution. #J-18808-Ljbffr