Manager de l'accueil physique (H/F)

Au sein de la direction de l’accompagnement des assurés, la filière accueil est chargée d’assurer un accueil de proximité ainsi qu’une prise en charge attentionnée des assurés par la réalisation de rendez-vous physiques et téléphoniques. La CPAM des Yvelines dispose d’une implantation très importante avec 14 lieux d’accueils dont 6 sont partagés avec la CAF des Yvelines. En lien avec 21 France services sur le territoire Yvelinois et avec de nombreux partenaires de proximité, elle participe au développement d’un maillage territorial renforcé. Elle est composée de 58 collaborateurs dont 4 managers. Dans le cadre de la Convention d'Objectif et de Gestion 2024/2027, la filière accueil va devoir faire face à des enjeux forts: - Poursuivre l’évolution des rendez-vous téléphoniques en lien avec les pôles experts (BO) - Renforcer la démarche de territorialisation de la relation partenariale dans le cadre d’un axe fort du projet d’entreprise Parvenir Ensemble - Accompagner les équipes dans le cadre des orientations du Schéma Directeur Immobilier et Logistique (SDIL) adopté par la CPAM des Yvelines pour la période 2024/2027. En conséquence directe, 6 déménagements sont à prévoir. Vous aurez comme principales missions: - Le pilotage du processus, de la qualité et des activités de la filière accueil : supervision et planification de l’activité, suivi des indicateurs et objectifs, analyse des résultats et mise en œuvre d’actions correctives, coordination avec les autres services de la CPAM, écoute, satisfaction client… - L’animation de l’équipe de travail : gestion RH, accompagnement, information et communication, - Le développement des compétences des collaborateurs : réalisation des entretiens annuels, plan de formation, - La conduite du changement, au regard des évolutions réglementaires, techniques et organisationnelles. #J-18808-Ljbffr