Nous recherchons un Responsable des Services aux Utilisateurs Finaux & Workplace H/F pour rejoindre le département IT d'AXA Partners.
Vous serez en charge de tous les services Workplace, Service Desk et ITSM dans la région :
- Garantir que les services et les équipes de support répondent aux besoins et aux exigences de la région.
- Participer à la définition des directives transversales, des standards et des feuilles de route et s'assurer qu'ils sont déployés dans la région.
- Responsable des partenaires d'AXA devant le Groupe AXA pour la transformation du lieu de travail et le déploiement des projets connexes dans les régions.
- Gérer l'ensemble de l'équipe internationale CLP Workplace, le Service Desk et les équipes de support locales.
Il s'agit d'un poste international, au cœur de la stratégie informatique d'AXA Partners. Dans le cadre du déploiement des usages Agility, DevOps et Cloud, vous organiserez l'adaptation des processus et missions Workplace & end user delivery à toutes ces évolutions, en participant activement au programme Nwow et en gérant globalement les situations Covid et Post Covid.
En tant que tel, vous gérerez les activités d'exécution et jouerez un rôle clé dans la transformation pour les régions.
Pour mener à bien cette mission, vous serez aidé par :
- 4 managers, un pour chaque domaine, dont 14 collaborateurs internes et 9 externes
- 4 managers régionaux et leurs équipes comprenant environ 15 collaborateurs internes et 23 externes
- 2 principaux prestataires de services : AXA Group Operation et Capgemini (environ 60 personnes)
Vos principales responsabilités seront :
Global Workplace:
- Définir, déployer et conduire la stratégie dans les régions
- Développer l'offre Workplace pour répondre aux besoins des clients
- Consolider et centraliser les informations relatives à la gestion des actifs
- Assurer la gestion de l'obsolescence dans les régions
- Devant l'objectif du groupe d'équiper le lieu de travail avec des solutions validées
- Fournir des outils de productivité numérique fiables, permettant le travail en équipe en mode agile
- Gérer le budget, l'actualisation et l'innovation avec une projection sur 5 ans
- Gérer les relations avec les fournisseurs externes et internes
Global Service Desk:
- Gérer la relation contractuelle avec le fournisseur externe pour le centre de services international
- Améliorer la prestation internationale de 7 à 7 en 8 langues (24x7 en anglais) pour les applications centrales
- Développer des activités et des processus pour soutenir les méthodes de travail Agile et DevOps
- Aider les pays à définir une analyse de rentabilité, à organiser la gouvernance et à utiliser le Service Desk central lorsque des opportunités existent.
- Assurer l'amélioration du service et la réduction des tickets car le service est basé sur le prix par ticket.
CLP Domaine des services aux utilisateurs finaux:
- Gérer, promouvoir et améliorer le Service Desk, le lieu de travail et le support local sur une base internationale
- Mutualiser les méthodes de travail entre les pays dans chaque domaine lorsque des opportunités existent
- Développer les compétences humaines sur des tâches à valeur ajoutée et favoriser la fusion avec les équipes d'AXA Partners
- Standardiser les processus, le matériel et tous les sujets liés au lieu de travail et au support.
ITSM:
- Assurer le déploiement de SILVA et des processus connexes dans la région et/ou les entités.
- Promouvoir l'étendue du déploiement de SILVA lorsque des opportunités existent
- Veiller à ce que les processus et les performances fassent l'objet d'un suivi efficace
- Maintenir un niveau actualisé de conformité des processus
- Proposer des initiatives d'amélioration au niveau mondial et coordonner la mise en œuvre.
Budget:
- Gérer le budget sur le lieu de travail, le service à l'utilisateur final et le domaine ITSM
- Gérer le budget lié à AXA GO pour toutes les activités du périmètre
- Animer et participer avec la finance à la révision du budget, aux prévisions, à la refacturation et à l'atterrissage.
- S'assurer que les initiatives d'économies et/ou de réduction des coûts sont menées dans tous les domaines et avec tous les fournisseurs
Profil recherché:
Formation, qualifications professionnelles et expérience Formation minimale
- Diplôme en technologie de l'information ou dans un domaine connexe. Ou toute combinaison équivalente d'éducation, de formation et d'expérience permettant d'acquérir les connaissances, les compétences et les aptitudes requises.
Expérience professionnelle et qualifications minimales
- Au moins 10 ans d'expérience dans une fonction similaire.
- Certification ITIL obligatoire
Connaissances, compétences et aptitudes techniques / fonctionnelles
- Gestion de plusieurs équipes et gestion de services externalisés
- Capacité à gérer un budget en toute autonomie
- Capacité à identifier, analyser, évaluer et résoudre rapidement des problèmes au niveau local/régional/international.
- Bonnes aptitudes à la communication écrite et orale
- Capacité à gérer des équipes internationales et des sujets de manière transversale, dans une organisation matricielle.
Exigences interpersonnelles
- Une forte culture orientée vers le service (« can-do »), avec un fort accent sur l'approche du « client interne », engagé à dépasser les attentes des clients.
- Capacité à faire preuve de souplesse pour travailler avec une grande variété de technologies et à conserver un comportement professionnel.
- Motivation personnelle, bonnes compétences interpersonnelles avec une attention particulière à l'écoute et à la capacité de poser des questions, ce qui est un prérequis.
- Esprit analytique et logique dans le traitement des problèmes et capacité à faire preuve d'empathie.
- Motivation et énergie pour apporter de nouvelles améliorations aux processus et des gains d'efficacité au sein de l'équipe.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement culturellement diversifié.
AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion.
Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)
En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.
Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.
AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.
Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.
Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.
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