Company:
HERMES SELLIER
Location: Paris
Closing Date: 17/10/2024
Salary: £60 - £80 Per Annum
Type: Temporary
Job Requirements / Description
10.09.2024
CDI - Responsable expérience client (H/F)
Contract type: Regular position
Country/Region: France
City: PARIS, Île-de-France
Job: Retail
Experience: Beginners accepted
Company: HERMES SELLIER
Job description
CONTEXTE & MISSION GENERALE
Véritable chef d’orchestre sur le floor, le Responsable Expérience Client veille à la qualité de l’accueil et de service du magasin du Faubourg Saint-Honoré. Au sein de l’équipe d’encadrement dont il est membre actif, il définit et délivre les standards d’un accueil personnalisé à notre clientèle française et internationale.
ENJEUX ET PRINCIPALES ACTIVITES
Service client :
Faire rayonner l’expérience client d’un département : accueil 24 FBG, mode, cuir, ADM, HBM/SAV
Piloter l’expérience client du magasin en étroite collaboration avec les Responsables de département et les équipes de ventes
Animer en transverse l’équipe de vente avec enthousiasme et énergie afin de développer un esprit collaboratif
Gérer les flux dans les situations complexes (forte affluence, litiges clients…)
Identifier et accueillir les personnalités, les clients VIC et adopter les protocoles correspondants
Qualifier la motivation de la visite des clients, veiller à la bonne répartition des clients entre les vendeurs, selon le profil du client et l’objet de sa visite
Organiser la prise et la gestion des rendez-vous clients selon la disponibilité des équipes de ventes et des salons
Participer aux revues d’avis clients dans une approche d’amélioration continue
Management d’équipe :
Participer à l’accompagnement et au développement de son équipe (formation, suivi terrain et coaching)
S’assurer de l’excellence du discours de l’accueil et du comportement exemplaire de l’ensemble du magasin
Animer les routines managériaux (entretien de développement, de fin d’année, plan de formation…)
Clienteling :
Animer le clienteling, en lien avec le responsable du client development, pour la collecte et l'analyse des données clients
Etablir et valider les listings clients pour les invitations aux événements (retour d’expérience, …)
S’assurer du suivi avant/pendant/après l’évènement (retours d’expérience, …)
Mettre en place et pérenniser les outils de fidélisation clients
Vie du magasin :
Animer et incarner des briefs dédiés à l’expérience client
Partager les indicateurs de performance et les avis des clients pour mettre en œuvre des plans d’actions à l’échelle du magasin
Participer activement à la vie du magasin (projets transverses, participation aux réunions de l’encadrement CORESP, etc…)
PROFIL DU CANDIDAT
Sens du service et de l’accueil
Capacité à manager, encadrer et développer une équipe
Assertivité et exemplarité (qualité de la relation, présence terrain, application des procédures, attitude, présentation, etc.)
Proactivité, implication, force de proposition, adaptation face aux situations complexes
Compétences analytiques, capacité à formuler et à synthétiser des recommandations
Connaissance des protocoles, des cultures du monde entier, du savoir vivre à la française, capacité à faire vivre des émotions
Physionomiste
Autonome
Anglais courant, autre langue serait appréciée
About the Hermès Group
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management. The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources. Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.
About the entity
Hermès Distribution France, a retail network run by Hermès merchants serving our customers, is a division of Hermès Sellier made up of a network of 22 stores spread across France (15 branches and 7 dealers), 2 corners in department stores, 1 Hermès.fr e-commerce site.
These stores, spread across France, are intended to distribute all the creations of the 16 Hermès trades, such as leather, fashion, beauty, home, watchmaking and jewellery... while remaining faithful to his first customer: the horse! At Hermès: craftsmanship, excellence, authenticity also rhyme with modernity, innovation.
#J-18808-Ljbffr
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