Responsable Support Informatique H/F

A propos de nous Jacky Perrenot est le leader du transport de la grande distribution avec un CA de 1 milliard, 135 sites et 10000 collaborateurs. Le Groupe, en forte progression depuis 10 ans, s’est diversifié dans les métiers de l’industrie, du container, du transport de motos, du B to C tout en s’implantant à l’international. Votre mission, si vous l’acceptez Au sein de notre DSI, nous recherchons un Responsable Support (H/F) pour prendre en charge la coordination d’une équipe dédiée et de piloter les processus d’assistance informatique pour l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise. Vos principales missions seront : Assurer la qualité de service et son évolution en étant force de proposition sur l’amélioration continue du service. Organiser et manager l’équipe support. Planifier et coordonner des projets/taches de l’équipe support avec les autres équipes de la DSI et les prestataires/fournisseurs. S’assurer de la performance du service rendu au travers des outils dédiés (ITSM, supervision, call-center). Veiller à garantir le respect des règles de sécurités et prescription en la matière définit par le RSSI. Gérer les stocks et les commandes de matériel. Entretenir la relation avec les fournisseurs. Réaliser un reporting régulier de l’activité support au directeur de Domaine. Le profil idéal De formation Bac +3 minimum en informatique et bénéficiant obligatoirement d’une expérience réussie dans l’animation d’une équipe support. Excellentes capacités relationnelles, méthodiques et organisationnelles. Maitrise des bonnes pratiques ITIL en gestion des incidents et problèmes. Expérience avancée dans l’utilisation d’un ITSM. Vous aimez les échanges avec les interlocuteurs terrains/métiers. Rigueur, sens de l’organisation, autonomie, écoute, curiosité, bonne aptitude relationnelle sont vos atouts pour réussir à ce poste. Expérience requise de minimum 3 ans. Rémunération selon le profil. Rejoignez une équipe handi-accueillante, dans une DSI au service des différents métiers du Groupe. Postulez! #J-18808-Ljbffr