Product Manager CXO (H/F)

Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M) une expérience unique de vacances l’esprit libre, grâce à la convivialité et au professionnalisme de ses salariés : les G.O, Gentils Organisateurs, et les G.E, Gentils Employés.ContexteAu sein de la Direction Corporate gMDT (Global Marketing Digital & Technology), vous intégrerez le département DSPE (Digital Sales Product & Experience) dont l’une des responsabilités est de définir, créer et déployer les produits digitaux à destination des forces commerciales afin d’améliorer leur performance et efficacité.En tant que Product Manager CRM commercial, vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au Head of Direct Sales Expérience et vous intégrerez l’équipe en charge de l’écosystème de vente des vendeurs Club Med.Vous serez responsable de définir la vision, la stratégie et les évolutions du CRM (MS Dynamics) commercial utilisé dans l’ensemble des agences de voyage et contact centers de Club Med, en vous assurant qu'il répond aux besoins des utilisateurs (vendeur, Manager, service support commerciale, relation client) tout en atteignant les objectifs commerciaux de l'entreprise.L’équipe est composée d'1 Product Manager (poste à pourvoir par cette offre), de 1 Product owner, 3 développeurs, 1 chargé de support et d’un alternant, en collaboration avec des rôles transverses (Change, Web analytics, UX).MissionsVous aurez comme mission de développer le produit pour répondre au besoin de plusieurs types d’utilisateurs (persona) :TED (Travel Experience Designer) sur lequel vous impacterez directement le processus de vente (connaissance client, organisation des tâches, suivi portefeuille client, et suivi de l’activité en contact center)Agents de support des ventes (suivi de dossier, préparation avant séjour…)Fonctions supports (relations client, aide à la vente…)1# Être garant de la Product DiscoveryCollaborer avec les marchés commerciaux et marketing pour identifier les besoins et problèmes dans l’expérience actuelleAnalyser les comportements et attentes des utilisateurs à travers des entretiens, sondages, et retours d’expérienceAnalyser et se nourrir des tendances du marchéÉvaluer et prioriser les opportunités produit en fonction de leur impact potentiel sur l’expérience utilisateur et la valeur businessCoordonner étroitement avec les équipes transverses (UX/UI et techniques) pour garantir que les insights de la discovery sont bien traduits en fonctionnalités concrètes et adaptées aux utilisateurs via une phase de cadrageMener une phase de cadrage macro avec les équipes techniques en prenant en compte la complexité et la valeur utilisateur2# Contribuer à la stratégie produit et à la roadmap et la diffuser dans les équipesCo-construire la vision et la stratégie produit court, moyen et long terme, en collaboration avec le Head of Direct Sales ExpérienceAlimenter la stratégie produit et les équipes grâce aux insights récoltés (entretiens utilisateurs, données, veille concurrentielle…)Travailler avec l’équipe produit pour intégrer ces opportunités dans la roadmap produitIncarner la stratégie produit et la diffuser au sein de gMDT ainsi qu’auprès de nos marchésCommuniquer auprès de nos partenaires l’impact de nos produits sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.3# Suivre le delivery produit pour construire la meilleure solution et mesurer son impactParticiper à la conception des nouvelles fonctionnalités, avec les POs et le Lead développeurSuperviser le cycle de livraison des nouvelles fonctionnalités pour respecter les délais et la qualité des livrablesS’assurer de la qualité de service du support de productionÊtre garant de la valeur et de la qualité des solutions apportéesCoordonner avec les Product Owners les lancements produits avec les équipes en charge de la conduite du changementMesurer l’impact des nouvelles fonctionnalités, analyser leurs utilisations, dans l’optique de toujours optimiser le produit4# Collaborer & communiquerÊtre ambassadeur de la méthodologie Agile en participant activement aux rituels agiles et en poussant l’amélioration continueAider à maintenir une dynamique d’équipe positive, encourager la transparence, le partage d’information et la coopération entre les différents membres de l’équipe produitTravailler de manière collaborative avec les équipes transverses pour garantir la qualité des fonctionnalitésMaintenir une relation privilégiée avec nos partenaires externes (Microsoft, SSII …) et nos interlocuteurs internes (contact center managers, TEDs, équipe back office interne …)Profil recherchéProduct management & gestion de projetMaitrise de différentes méthodes de discovery (JTBD, Design Sprint…)Forte culture produit et maitrise des méthodologies Agile (Scrum, Kanban)Maitrise de JIRAConnaissances autour de l’écosystème Microsoft serait un plus (Dynamics 365, power platform…)TransversaleFormation niveau Bac +5 : école de commerce ou école d’ingénieurExpérience réussie en Product Management idéalement dans un contexte internationalExcellentes capacités de communication et de présentationAisance dans l’analyse et l’usage de la dataCapacité d’analyse et orienté(e) résultatEsprit d’initiative, collaboratif et autonomieCapacité à travailler sur des projets multidisciplinairesSens de l’écoute et rigueur reconnusNiveau d’anglais permettant de travailler efficacement avec toutes nos BUsIntérêt pour le secteur du tourisme et du voyageModalitésPoste à pourvoir en CDI à partir de janvier 2025Basé au siège du Groupe Club Med à Paris, La Villette (19ème)Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestresAvantages en nature "Vacances G.O" pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choixTous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr