Technicien support informatique (H/F)

Département: Fonctions support utilisateursType de contrat: CDIDescription de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu’un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Description du posteBonne nouvelle!HELPLINE ouest s’agrandit et accueille prochainement son nouveau client, leader Français du courtage en assurance.A ce titre, HELPLINE recherche 3 techniciens support informatique (H/F) basés directement chez le client (place Viarme-Talensac).Au sein d’une équipe, vos missions seront d’accompagner tous les utilisateurs par téléphone, portails, mails et guichet. Vous aurez la:Gestion des sollicitations (bureautique, mobile, infrastructure et applicative (accueil, qualification, création du ticket catégorisation, priorisation, résolution ou escalade, suivi des tickets, du backlog, relance, communication et coordination des groupes de support) sur la ligne générique et sur la ligne rouge pour la Direction Générale.Gestion des incidents (sécurité, production), des demandes (de service N1 et N2) / Changements/ProblèmesPrise de rendez-vousDétection des incidents majeursGestions arrivées et départsGestion des réclamationsGestion des accès & habilitationsGestion des VIP ou VVIPCapitalisation et gestion de la base de connaissanceInterventions N1 sur les moyens d’impressions et consommablesClôture technique & AdministrativeVotre profil:Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique, vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l’assistance utilisateur.Vous avez un sens prononcé duservice client,de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.Informations complémentairesConditions et avantages :Type d’emploi : CDI, temps pleinRémunération : 21600€ à 22800€ brut/an (selon profil)Plage horaire:Lundi au vendredi de 8h30 à 18h30Base horaire hebdomadaire:35h00Lieu de mission: Sur site client à Nantes (Place Viarme)Prise de poste souhaitée : début juinNos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympaTous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap #J-18808-Ljbffr