Manager de la communauté et du succès client

Offre Manager de la communauté et du succès client Qu’il s’agisse d’un stage, d’un poste à temps partiel ou à plein temps, d’une mission en Freelance ou d’autres opportunités à discuter, n’hésitez pas à remplir ce formulaire, nous étudierons toutes les demandes et nous vous répondrons dans les meilleurs délais. EcoLearn est une entreprise à mission leader dans la formation à la durabilité des entreprises. Elle fournit aux professionnels les connaissances, les compétences et l’état d’esprit nécessaires pour transformer leur entreprise ou leur carrière vers plus de durabilité. EcoLearn développe des programmes de formation digitaux et en présentiel, et le fait efficacement ! Les clients se multiplient et nous avons besoin d’aide pour répondre à la demande, pour animer notre communauté, rendre nos apprenant·es heureux·ses, maximiser et comptabiliser notre impact ! Nous commençons à nous faire un nom dans le champ du développement durable et avons pour ambition de devenir un des acteurs leaders de la formation dans le domaine, ainsi que de nous déployer à l’international. Descriptif du poste Votre mission, si vous l’acceptez, est de rendre les gens heureux. Vous devrez vous assurer de la satisfaction des apprenants et de la réussite des programmes de formation, être un facilitateur passionné des webinaires pour les apprenants, organiser la communauté pour stimuler l’engagement, et aider à quantifier l’impact d’EcoLearn. Superviser les opérations liées à la satisfaction des clients, y compris la gestion de la certification des apprenants et la construction de la plateforme de réseau social Circle. Faciliter les webinaires pour assurer une communication efficace avec les apprenants et la communauté d’alumni Collecter des feedbacks et proposer leur implémentation aux bonnes personnes, en veillant à ce que les retours des clients soient pris en compte et utilisés pour améliorer les produits et services offerts. Garantir la réussite des Master Class et journées de formation en présentiel. Développer des indicateurs clés de performance (KPI) Animation de la communauté Animation et suivi actifs de la communauté, en veillant à maintenir une communication régulière avec les membres, en encourageant la collecte et le partage d’informations pertinentes, ainsi qu’en favorisant l’ouverture de l’accès à AEF Info. Élaboration et mise en place d’une infrastructure solide pour notre réseau social Circle, avec une attention particulière portée à l’animation de cercles de réflexion et de lieux de débats, dans le but de favoriser un engagement actif et durable des participants. Compétences Requise : aimer faire plaisir aux autres et résoudre leurs problèmes dans la joie et la bonne humeur. Requises : connaissances en développement durable, aisance à l’oral, compétences en community management, sens du contact, maîtrise du français, maîtrise de l’anglais (oral et écrit), aisance dans un environnement numérique, apprentissage rapide et souci du détail, anticipation des besoins et demandes des apprenants ; Souhaitées : sens du design, se mettre à la place de l’utilisateur final, apprentissage rapide de nouveaux outils digitaux, créatif visuellement ; Une expérience dans l’étude d’impact ou la structuration/analyse de données est un plus ; Vous serez immergé.e dans la culture et l’ambiance d’une jeune entreprise avec de grandes possibilités d’évolutions ; De nombreux webinaires à animer seront prévus le soir de 18h à 19h30. Profil recherché Bac+5 en communication, commerce, ingénieur ou développement durable ; Habite Paris ou ses alentours ; Formation/intérêt pour le développement durable ; Nous croyons en la diversité et recherchons des personnes talentueuses, quels que soient leur genre, leur origine, leur parcours personnel ou leur handicap. Chaque candidature sera examinée de manière égale et sera axée sur les aptitudes et les compétences. Les avantages Équipe ambitieuse ; Participation à des évènements ; Maîtrise d’une grammaire DD et immersion dans les défis de transformation durable des entreprises, un sujet clé et transverse pour le business ; Informations pratiques Pour répondre à cette offre, merci de remplir le formulaire prévu à cet effet ci-dessous ; Début du contrat dès que possible ; #J-18808-Ljbffr