Service Delivery Manager International (H/F)

Mission principale En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion de plusieurs contrats de support et de maintenance liés aux solutions fournies par notre client. Ces solutions incluent des logiciels et des équipements pour des services d'identification et des solutions d'e-gouvernement. Vous devrez assurer la satisfaction des clients, veiller au respect des engagements contractuels, et garantir l'atteinte des objectifs des accords de niveau de service (SLA).ResponsabilitésGouvernance : Superviser et piloter la gestion des incidents, des problèmes et des changements au sein de la solution complète.Gestion contractuelle : S’assurer que tous les services fournis respectent les termes du contrat, en collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs partenaires externes.Coordination technique : Travailler étroitement avec les équipes de support technique (niveaux 2 et 3), ainsi qu'avec les fournisseurs tiers, pour garantir la disponibilité et la fiabilité des solutions installées.Solutions intégrées : Assurer le bon fonctionnement des solutions de vérification d'identité et des services d'e-gouvernement, ainsi que l'intégration des logiciels et des périphériques associés aux processus des clients.Collaboration : Travailler avec les équipes internes et les partenaires externes pour optimiser les performances en matière de SLA, de disponibilité et de fiabilité des solutions. #J-18808-Ljbffr