Chargé de support utilisateur GL H/F

Identifiant (email, de type [email protected])Domaine d'activités et famille de métierFonctions supports et expertises - Juriste F/HIntitulé de poste (modifiable)Chargé de support utilisateur GL H/FNature du contratTemps de travailDescription de l'entrepriseAvec 6 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et un patrimoine de plus de 95 000 logements qui conjugue logements sociaux, intermédiaires, à loyer libre et résidences adaptées à des publics spécifiques, ICF Habitat compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France, en logeant près de 210 000 personnes. Présent à l'échelle nationale, en particulier dans les grands centres urbains, le Groupe œuvre à la réalisation des politiques logement de l'État, des collectivités territoriales et de SNCF, son actionnaire.S'engageant à travers une politique de développement durable ambitieuse, tous les programmes de construction et de réhabilitation concilient performance énergétique et confort du cadre de vie. À la qualité du patrimoine, s'ajoute une exigence de qualité de service rendu. Les 1539 femmes et hommes qui composent les équipes d'ICF Habitat y travaillent au quotidien. Le Groupe invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics.Description de la missionConsidéré comme la porte d'entrée du pôle en matière d'utilisateurs et de demandes, le rôle du chargé d'appui et conseil aux utilisateurs est donc central et pivot avec les collaborateurs, le PAX et la DSI. Trois axes de travail :Pilotage des tickets / demandes : Capter et qualifier les demandes. Assurer un suivi de premier niveau, communiquer aux utilisateurs / collaborateurs investis, partager avec les managers.Résoudre les demandes : Apporter une réponse constructive et pragmatique aux demandes à un premier niveau. Accompagner / soutenir la résolution de deuxième niveau. Adopter une posture conseil et pédagogique avec les utilisateurs (lien avec la formation).Capitaliser le savoir : Historiser/consigner la résolution des demandes, développer une base de connaissance interne pour optimiser / améliorer l'efficacité des réponses aux demandes futures (en lien avec l'équipe).·Réaliser tes tests de non-régression dans le cadre des évolutions de logiciels.·Participer aux formations dispensées par le pôle.·Participer aux projets du pôle Applicatifs.Profil recherchéBac+3/5 en système informatique ou gestion locative, avec 1 à 3 ans d'expérience en support utilisateurs, ou 5 à 10 ans en gestion locative sociale.Connaissance de l'immobilier, du logement social, et des systèmes informatiques / applicatifs.Autonome et réactif, vous êtes pédagogue avec le sens du conseil. Votre esprit d'analyse et votre bonne résistance au stress sont de vrais atouts. Une bonne polyvalence est indispensable pour traiter la variété de sujets conséquente associée au poste. #J-18808-Ljbffr