Coordonnateur Centre Appel en 3*8 (H/F) - Sartrouville (Yvelines-78)

Coordonnateur Centre Appel en 3*8 (H/F) - Sartrouville (Yvelines-78)Date de publication : 20/08/2024 Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Coordonnateur (F/H) pour son centre d'appel basé à de Sartrouville (78). Vos missions au sein d'un collectif de 9 coordonnateurs :- animer l’activité d'une trentaine de téléopérateurs pour garantir l’atteinte des objectifs- contribuer à la professionnalisation des téléopérateurs (évolutions de procédures, réaliser les accompagnements et les contrôles)- piloter l’accessibilité téléphonique en temps réel : planifier et adapter les activités, éditer des reportings.- etre en appui des téléopérateurs- traiter les appels entrants des techniciens et chefs d'exploitation - gérer les dysfonctionnements SI, téléphoniques et logistique de 1er niveau - assurer une responsabilité managériale hors heures ouvrables (en lien avec le cadre de permanence).- assurer la prise d’appels (traitement, qualification, transfert vers technicien) en renfort des téléopérateurs.Vous contribuez à la sécurité des personnes et des biens, ainsi qu' à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Emploi en services continus sur un cycle de 32h en moyenne du lundi au dimanche, alternant jours travaillés et repos (Horaires quart roulement 6-14 h/14-22 h/22-6h), rémunérés 35h. Titulaire d'un Bac +2, voire d'un BAC, avec des expériences significatives de téléconseiller et de management d'équipe Vous êtes reconnu pour votre c apacité d’animation d’équipe, votre sens de la relation client et votre aisance avec les SI et la téléphonie ? Vous etes autonome, rigoureux, pédagogue et vous savez vous adapter et être force de proposition ? L a connaissance du domaine technique gaz sera un plus.  Vous aurez l’opportunité de découvrir sur le site d’autres métiers de GRDF, qui vous donneront envie ensuite d’évoluer ! Les plus GRDF : - Rémunération brute annuelle sur 13 mois selon diplome et expérience professionnelle (à partir de 28.9 k€ brut pour un Bac +2). Indemnité service continu suivant vos horaires de travail (majoration 10% ou 40%). - Avantages en nature : environ 90% du montant de vos factures énergie (électricité et/ou gaz) pris en charge par l'entreprise, - Indemnité panier sur horaires de quart de roulement (8€37 par jour) - Majoration des heures supplémentaires à 50% dès la première heure - Accord d’intéressement, Epargne salariale et Compte Epargne Temps - Possibilité d'évolution professionnelle aux sein des entreprises des IEG (Industries Electriques et Gazieres) Nous encourageons la diversité et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr