Technicien Service-Desk

Mission

Consort Group, spécialisé dans le domaine infrastructure, recherche pour l'un de ses contextes multi-clients, un Technicien Service-Desk & Supervision (H/F).

Descriptif de la mission

• Réaliser la supervision des infrastructures clients (réseaux, systèmes, applications)
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux serveurs & équipements réseaux
• Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email ou système de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et apporter satisfaction à l'utilisateur et/ou client
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et à la rédaction des procédures

Profil recherché

• Idéalement diplômé en informatique (bac+2)
• Expérience en tant que Technicien Support (H/F)
• Compétences et/ou connaissances dans les environnements suivants : Supervision (Nagios, Centreon, Zabbix), Ordonnanceur (Control-M, Vega), Bureautique (Windows 10, Office 365), Annuaires d'entreprise (Active Directory), Citrix (Machines virtuelles), Client VPN

Avantages

• Intégrer une équipe attentive à votre onboarding
• Profiter d'une proximité managériale
• Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24
• Adhérer à notre politique d'inclusion : politique Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants
• Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien être
• Bénéficier d'un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes