Chargé(e) de Recouvrement et Gestion des Litiges

Lancée en 2021, Monga est la première plateforme d’assistance à la gestion technique d’actifs immobiliers.Nous utilisons la technologie pour accompagner les professionnels de l’immobilier et leurs occupants dans le traitement de tous types de requêtes techniques, de la maintenance au gros œuvre sur tout corps d’état et sur toute la France.Monga est un interlocuteur unique, qui met à disposition des outils intelligents et une force vive d’artisans labellisés pour une prise en charge optimale et économique de toutes les requêtes techniques de nos clients.Notre solution se déploie au travers de trois outils mis à disposition de l’écosystème :Une application pour les occupantsUn dashboard pour les professionnels de l’immobilierUne application à destination de notre réseau d’artisans et de professionnels du BTP.Une visibilité opérationnelle complète permettant une gestion automatisée des sujets confiés.Un accès instantané à un réseau de professionnels qualifiés et audités.Des devis clairs, détaillés et sans surprises.Monga compte 204 clients actifs à date, représentant plus de 400.000 lots partout en France.Descriptif du posteMissions principales :Gestion du recouvrement :* Relancer les clients pour les factures impayées (par téléphone, e-mail, courrier).* Négocier des délais de paiement avec les clients en difficulté.* Mettre en place des plans de recouvrement adaptés à chaque situation.Suivi des impayés :* Assurer le suivi des créances en attente.* Mettre à jour régulièrement les tableaux de bord de suivi des paiements.* Collaborer avec les équipes comptables pour le traitement des paiements partiels ou différés.* Identifier et analyser les litiges en lien avec les factures ou prestations réalisées.* Proposer des solutions amiables pour la résolution des conflits.* Travailler en collaboration avec les équipes techniques ou commerciales pour comprendre la source du litige.Procédures juridiques :* Préparer les dossiers pour des actions judiciaires si nécessaire.* Collaborer avec les avocats ou experts pour la gestion des contentieux.* Suivre les procédures de mise en demeure et saisies judiciaires si besoin.* Maintenir un contact régulier et professionnel avec les clients, même en cas de litige.* Conseiller et rassurer les clients sur les solutions envisageables pour éviter l’escalade des situations de litige.Profil recherchéCompétences requises :Excellente communication orale et écrite.Capacité de négociation et sens de la diplomatie.Bonne organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.Connaissance des procédures de recouvrement et de la législation en matière de litiges.Maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion des créances, Excel, etc.).Profil recherché :Expérience en gestion de recouvrement et/ou gestion de litiges.Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations délicates.Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives.Vous rencontrerez d'abord Sarah, notre super Office Manager, puis Aline, notre directrice financière pleine d'énergie, et enfin Kevin, notre co-fondateur avec qui vous pourrez parler de la vision de l'entreprise. #J-18808-Ljbffr