ALTERNANCE - Administrateur CRM Salesforce (H/F/NB)

Tu as déjà réservé un hôtel en ligne ? Alors tu as sûrement déjà utilisé D-EDGE sans le savoir.Filiale du groupe Accor, D-EDGE est le 1er fournisseur européen et le 3e fournisseur mondial de technologie de distribution hôtelière.Concrètement ?Nous aidons chaque jour + de 17,000 hôtels à développer leur visibilité et leurs réservations en ligne grâce à une gamme d’applications SaaS et de services de marketing digital.Nous sommes plus de 550 D-EDGERS, qui réinventons la réservation d’hôtel, pour le voyageur comme pour l’hôtelier.Notre raison d’être : Simplifier l'univers de l'hôtellerie grâce à des produits simples d'utilisation.Descriptif du posteTu rejoindras l'équipe des Customer Service Operations & Quality composée de 6 personnes, dont trois Salesforce developers, un Quality Project Manager, et un Operation project manager. Tu seras sous la responsabilité d'Élodie Roy, Client Support Operations Director. L'objectif principal de l'équipe est de fournir un CRM fiable et adapté à l'expérience client pour les équipes internes de D-EDGE.En tant qu'Administrateur ou Administratrice Salesforce, tu seras en contact direct avec les équipes pour répondre aux demandes entrantes sur Salesforce, facilitant une résolution rapide et efficace. De la gestion des licences à la création de rapports, tu auras un rôle clé dans l'optimisation de l'expérience utilisateur, tout en assurant une communication transparente et complète sur les nouvelles fonctionnalités.Gestion des demandes Salesforce :Répondre aux demandes entrantes de premier niveau sur Salesforce,Créer des tickets Jira pour l'équipe de développement, facilitant ainsi une résolution rapide et efficace,Collecter les exigences et les informations pour documenter les besoins spécifiques,Configurer les accès et les profils des utilisateurs internes,Établir une hiérarchie des rôles et des autorisations, garantissant un accès approprié et sécurisé,Assurer une mise en page optimale pour une expérience utilisateur fluide,Garantir la sécurité dans la gestion des données,Gérer les tableaux de bord et les rapports.Préparer les notes de version avec le soutien de l'équipe de développement, garantissant une communication claire et complète,Documenter de manière approfondie les nouvelles fonctionnalités et modifications pour compléter le guide utilisateur.Profil recherchéTu as déjà une première expérience en entreprise,Tu as une bonne communication, à l’écrit comme à l’oral,Tu es à l’aise en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit,Tu as le sens de l’organisation, tu es rigoureux(se) et méthodique,Tu es reconnu(e) pour ton sens du service,Tu as des compétences en construction de rapports et tableaux de bord.Cerise sur le gâteau: Connaissance de Salesforce (expérience et / ou certification) ou d’un autre CRM.Informations complémentairesSalaire attractif selon ton profil,50% des frais de transport de la maison au travail,Indemnité de repas (9,48 euros/jour payés à 60 %),Carte employé Accor : Réduction sur les réservations d'hôtel,Epargne salariale, Participation, Intéressement, Prime vacances,CSE : Activités sportives et culturelles, chèques cadeaux et diverses réductions,Vendredi : Accès à un réseau d'organismes à but non lucratif certifiés pour s'impliquer,Développement de carrière : nous voulons que tu progresses et sois libre de choisir la direction dans laquelle tu veux évoluer. Il y a également des opportunités de mobilité interne.D-Convention : C'est L'ÉVÉNEMENT que les D-EDGERS attendent avec impatience.D-Summer Party : Réunion annuelle pour passer un moment amusant et convivial avec tous les D-EDGERS.Processus de recrutementPremier échange avec Mawa Kassé, Senior Contract & Talent Acquisition Specialist (~20 minutes).Premier entretien avec Elodie Roy, Client Support Operations Director (~30 minutes).Deuxième entretien avec Sonia Ganivet et Ahmad Amin, Salesforce Developers de l'équipe (~60 minutes).Nous demanderons des références professionnelles.D-EDGE est un employeur qui promeut l'égalité des chances. Nous ne discriminons pas en fonction de la race, du conseiller, de l'ethnie, de l'ascendance, de l'origine nationale, de la religion, du sexe, du genre, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap, du statut de vétéran, des informations génétiques, de l'état matrimonial ou de tout statut légalement protégé.Type de contrat :Alternance(12 à 24 mois) #J-18808-Ljbffr