Responsable Support Retail

Ajoutée le 30/08/2024Client final - PME 300 personnes - DSI interneResponsable Support - Applicatif - Editeur de logiciel - TechÀ propos de notre clientNotre client recrute pour son Service Informatique un Responsable Support Applicatif, le siège de l'entreprise basé en plein centre de Paris.Management de 5 collaborateurs internes, vous serez le référent technique pour les clients et utilisateurs.DescriptionEn tant que Responsable Support Applicatif, vous aurez comme missions :
Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en encourageant le développement professionnel,Analyser les indicateurs de support (les temps de réponse, les taux de résolution, les questions typiques) afin d'identifier les tendances, de prendre des décisions fondées sur les données,Établir et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle et veiller à ce que l'équipe s'y conforme,Travailler en étroite collaboration avec les équipes de produits afin d'identifier, de signaler et de résoudre les problèmes liés aux produits ou les tendances signalées par les clients,Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur nos objectifs commerciaux et garantissent une expérience client sans faille.Profil recherchéAfin d'intégrer notre client, il faut être issu d'une formation en informatique et vous avez une expérience significative de Responsable Support Applicatif.Vous avez déjà managé et souhaitez continuer de garder la main sur cet aspect-là tout en restant sur la technique.Une expérience au sein d'un éditeur de logiciel sera un plus.