Customer Success Manager

Vous serez responsable de la relation globale avec votre portefeuille de clients stratégiques, en établissant une relation de conseiller de confiance et en veillant à ce que les clients tirent une valeur optimale de nos produits et services.Cela signifie travailler en étroite collaboration avec les clients pour s'assurer qu'ils sont équipés pour adopter les technologies Brandwatch, ainsi que pour s'assurer que leur investissement les aide à atteindre leurs objectifs.Vous établirez des relations solides avec vos principaux points de contact, dans le but de créer des champions Brandwatch actifs et des sponsors exécutifs au sein de chaque compte. Vos clients vous verront comme un conseiller de confiance.Vous documenterez les commentaires des clients et les demandes de produits, en les défendant en interne pour vous assurer que notre feuille de route produit est développée en fonction des besoins de nos clients.Vous travaillerez avec les clients pour établir des plans stratégiques, des objectifs et d'autres indicateurs de performance clés et les aider à atteindre leurs objectifs.Vous effectuerez une analyse et une planification régulières des comptes afin d'identifier et d'atténuer les risques pour la santé des clients, et d'identifier et de réaliser des opportunités de croissance.En atteignant les objectifs ci-dessus, vous serez en mesure de nourrir les opportunités de défense des intérêts des clients et de co-marketing qui profitent à l'organisation du client ainsi qu'à la nôtre.Votre profil :2+ ans d'expérience en Customer Success/Account Management, ou un rôle proche en SAAS ou en agence.Excellentes compétences en communication écrite et verbale.Un excellent bâtisseur de relations. Quel que soit votre type de personnalité, vous devrez établir des relations aux niveaux opérationnel et exécutif.Un parti pris pour l'action et un état d'esprit de solution lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes.Connaissance intermédiaire des principes et des meilleures pratiques du marketing.Responsabilisation et travail en autonomie.Motivé par les objectifs et enthousiaste à l'idée d'atteindre des objectifs commerciaux.CDI, Saint Denis ou Lyon, télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine.Salaire fixe 30K - 35K + variable sur objectif 10K. #J-18808-Ljbffr