Responsable SAV H/F

Tu es passionné(e) par le secteur des Télécoms ? Manpower GD PARIS SIEGES SOCIAUX recherche un(e) Responsable SAV pour rejoindre notre client, un leader du secteur. Rejoins-nous et fais la différence !Responsabilités :Préparer le service de réparation : Montres, téléphones, ordinateurs, outils de contrôle, pièces de rechange, formation aux produits, et mise en œuvre de la politique de garantie sur le site web, la hotline et le centre de service.Gérer les plaintes pour produits défectueux : Améliorer les compétences de réparation dans les centres de service pour résoudre les problèmes de qualité.Recueillir les retours des utilisateurs : Via la hotline, les réseaux sociaux, et les rapporter à l'équipe.Traiter les tickets de service : Problèmes de réparation, techniques, et liés au système Huawei, transmis par la hotline et le centre de service.Former à l'utilisation du système de travail standard de Huawei : Et mettre en œuvre les bulletins de service.Suivre et analyser les performances des services : Indicateurs comme NSS, TAT, etc.Qualifications :Possède une expérience dans le secteur du service après-vente.Capacité à travailler de manière flexible, efficace et efficiente dans un environnement en évolution rapide.Approche positive et proactive du travail.Bonne compréhension des connaissances en matière de services locaux.Le poste vous amènera à effectuer des échanges en anglais et en français (à l'écrit et à l'oral).Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr