Ingénieur Performance Clients H/F

Ainsi, vous traitez les incidents clients : au travers des incidents déclarés par les équipes clients, vous pilotez le traitement de l’incident, l’enquête préliminaire, l’identification des causes profondes et la mise en place des actions et verrouillage des actions définies avec les équipes du site (fabrication, qualité …). Si la situation le nécessite, vous pouvez piloter les demandes de concessions auprès des équipes clients (demande de dérogation sur un ou plusieurs caractéristiques produits). Par ailleurs, vous suivez les consultations des équipes clients en participant aux commissions locales Produits Nouveaux et prenez en charge les consultations du domaine de compétence de l’équipe Performance Client. Vous participez aux revues de carnet pilotées par les équipes client pour AM France Nord. De plus, vous apportez votre soutien sur les actions correctives et de progrès : vous participez aux réunions hebdomadaires et mensuelles Qualité et/ou Process et Qualité afin de rapporter pour prise en compte des analyses faites et actions correctives identifiées. En lien avec les secteurs intéressés, vous communiquez régulièrement sur les incidents clients au travers des gouvernances en place, participez à la préparation des reportings Qualité Externe du site et d’AMF Nord. Vous intervenez en tant que référent du site pour les questions relatives aux exigences clients. Vous apportez vos analyses et votre regard critique à l’équipe Performance client et aux parties prenantes (département industriel, Direction QP AM France Nord), en vue d’améliorer son efficacité, la pertinence des actions correctives (éviter les récurrences, transversaliser des actions vers ou à partir d’autres sites AMF N voire AM Europe), les bonnes pratiques. Formation et expérience : Vous êtes titulaire d’un BAC+5 généraliste, ingénierie Industrielle ou dans le domaine de la qualité. Vous avez des connaissances techniques en particulier des marchés Automobile et Industrie. Vous avez des connaissances des outils de résolution de problèmes (Why-why, 5P, 8D) et de maitrise de la qualité (AMDEC, SPC …). Vous avez une bonne orientation client, un bon relationnel. Vous avez une bonne organisation, de la rigueur, et êtes réactif. Vous avez le sens du travail en équipe. Vous avez une bonne notion du management transversal. Vous avez une bonne qualité d’écoute, et l’esprit d’initiative. #J-18808-Ljbffr