Account manager Agence déco - Clients professionnels

Lancé en septembre 2014, Selency est le site permettant à chacun d'acheter et vendre les plus belles pièces de mobilier et décoration de seconde main.Toutes les pièces du site sont soigneusement sélectionnées.Cette marketplace aux allures de magazine, se présente comme LA nouvelle marque de décoration. Selency est une véritable alternative aux grandes marques industrielles et à l'ultra-standardisation.Pour favoriser l'achat et la vente de ses pièces uniques, le site propose tout un panel de services : du paiement, à la livraison, en passant par l'accompagnement d'un service client pas comme les autres.Aujourd’hui, Selency, c’est 50 personnes toutes plus engagées les unes que les autres pour mettre à l’honneur la seconde main et oeuvrer ainsi positivement pour notre chère planète.La société a financé sa forte croissance par plusieurs levées de fonds successives auprès d’investisseurs internationaux très réputés (Accel, Creadev, Naspers).Descriptif du posteLe Service Pro c’est le pôle Selency qui accompagne les professionnels qui souhaitent décorer leurs espaces avec des pièces uniques et éco-responsables ! Le service Pro c’est deux offres dédiées aux professionnels :La plateforme Selency Pro : la plateforme dédiée pour les pro qui souhaitent chiner du mobilier et de la décoration de seconde main en toute autonomie.L’Agence déco Selency : l’agence de décoration d’intérieur qui offre un accompagnement sur mesure pour tous les projets de décoration.En tant qu’Account Manager au sein de l’agence déco, tes clients seront des architectes, des décorateurs, des hôteliers, des agenceurs de bureaux.Au cœur du business, tu seras amené(e) à échanger avec tous les pôles de Selency : Logistique, Finance, Tech, Sales... Tu pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’un pôle en plein développement au sein d’une startup.Ton objectif est double :Suivi de projet : Assurer le bon déroulé des projets (du passage de la commande jusqu'à la livraison de tous les produits).Casquette commerciale : Identifier et activer de potentiels clients ayant déjà passé commande et travailler en collaboration avec le service commerciale sur de la conversion organique de client.Au quotidien, tes missions seront les suivantes :Apporter la meilleure expérience à nos clients professionnels de façon fun et innovante, que ce soit par mail et par téléphone.Renforcer la satisfaction client : Mesurer régulièrement la satisfaction client à travers des enquêtes NPS, recueillir les feedbacks et identifier des axes d'amélioration pour renforcer la fidélisation et la satisfaction de manière créative.Être créatif(ve) et réactif(ve) pour trouver des solutions rapides et qui répondent aux besoins très variés des clients. Il n’y a pas de problème, il n'y a que des solutions !Management d’une personne (alternante) sur la partie suivi des projets.Identifier de nouveaux prospects : Participer activement à la montée en puissance des ventes avec les équipes Sales en identifiant des opportunités de conversion.Réactiver le portefeuille client : Relancer proactivement les clients à forts potentiels pour collaborer sur de nouveaux projets.Participer à la consolidation du Service Pro : proposer des solutions innovantes pour optimiser les process et le suivi que nous offrons à nos clients.Profil recherchéTu as une première expérience (1 à 3 ans) en tant qu'account manager dans un environnement start-up et tu souhaites diversifier tes compétences.Tu es proactive et tu cherches toujours des solutions aux problématiques rencontrées.Empathique, à l'écoute, tu es convaincu(e) que la satisfaction client est le nerf de la guerre.Attiré(e) par l'environnement start up, sur un poste hybride qui mélange opérationnel et commercial.Anglais professionnel (certains clients sont étrangers).Un case envoyé en amont à préparer pour le jour de l'entretien.Rencontre et échanges avec Xavier (Responsable pôle B2B) & Emilie (B2B manager operation) (30min).3.Echanges informels avec des membres de l'agence déco (Project manager et Account manager) (15 min). #J-18808-Ljbffr