Chargé(e) de relation client - Customer Care H/F

A PROPOS Oqoro est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleur service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience 100 % digitale à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos clients. Présents dans 45 villes en France dont Lyon, Grenoble, Paris, Bordeaux, Lille, Nantes, Toulouse et Montpellier, nous continuons de nous développer dans les grandes métropoles françaises. Sky is the limit. Cette croissance s’appuie en interne sur des valeurs solides qui font l’ADN d’Oqoro : Simplicité : Nous trouvons toujours la solution la plus simple possible pour nos clients et nos partenaires. Be fair : Nous traitons tout le monde de façon juste et transparente. Mode solution : Nous n’apportons jamais de problème sans avoir réfléchi à une solution. Team Player : Nous sommes une équipe soudée et solidaire, on gagne ensemble, on perd ensemble. Après plus de 5 ans d’existence, Oqoro c’est 80 collaborateurs et collaboratrices. Répartis en 7 pôles (sales, onboarding, location, customer care, customer success, tech/produit, admin), nous nous retrouvons chaque jour avec l’envie de faire bouger les lignes dans l’immobilier locatif. Si vous aussi vous voulez avoir un impact sociétal qui concerne tout le monde, rejoignez-nous! DESCRIPTIF DU STAGE Pour nos propriétaires, travailler avec OQORO, c'est avoir l'assurance d'une gestion optimisée de leur bien, mais aussi l'appui de professionnels réactifs et à l'écoute. En tant que Chargé(e) de relation client /Customer Care H/F, vous serez en relation directe avec toute l’équipe et aurez un rôle clé qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriétaires et locataires. Vous serez l’interlocuteur/trice privilégié(e) de votre propre portefeuille client. Des “experts” vous accompagneront des problématiques plus complexes. Vos missions seront les suivantes : Recueillir, qualifier et prioriser toutes les demandes des propriétaires et locataires de votre portefeuille. Investiguer pour comprendre les enjeux, le contexte et les contraintes pour chaque situation rencontrée. Accompagner et conseiller les locataires et les propriétaires dans le traitement de leurs problématiques opérationnelles, financières ou juridiques (par mail, téléphone...). Programmer si nécessaire l’intervention de prestataires ou intervenants dans les logements. Suivre les travaux et les éventuels sinistres dans les logements et coordonner l’ensemble des prestataires sollicités. Suivre les dossiers de sinistres avec les assurances, experts, syndics… S’assurer du bon paiement des loyers pour reversement au propriétaire. Etre proactif et partager avec les propriétaires notre expertise sur la location pour maximiser la rentabilité et la qualité du bien. Vous serez amené à travailler en équipe sur les sujets les plus complexes. S’assurer de la qualité de notre parc immobilier dans votre parc immo. Participer à des projets impactants et stratégiques venant servir la performance du pôle Care et d’Oqoro. Et plus généralement offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients ! PROFIL RECHERCHE Nous avons besoin de vous parce que: Vous avez une première expérience en relation client qui vous a permis de développer une aisance relationnelle, une grande rigueur et un véritable sens du service. Vous aimez les challenges, appréciez particulièrement l'accompagnement des clients et aimez plus que tout leur apporter des solutions. Vous êtes drivé(e) par vos objectifs et pour vous les dépasser n'est pas une option. Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansion. Vous êtes à l’aise avec le digital, le téléphone et la rédaction d’email. Vous êtes en adéquation avec nos valeurs : Be fair, Mode solution, Simplicité et Team Player. Et si vous ne maîtrisez pas tout les rouages de l'immobilier ce n'est pas grave, on vous accompagnera. De notre côté nous vous apporterons: Un poste challengeant, varié et ayant un véritable impact sur la vie de nos clients. Un coaching pour vous former aux rouages de l'immobilier et vous aidez à maîtriser nos outils digitaux. Une aventure humaine passionnante, au sein d'une équipe gestion ultra dynamique. Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera même oublier qu'on est lundi. Un management de proximité, de l'écoute et des perspectives d'évolutions. INFORMATIONS PRATIQUES : Un salaire attractif à partir de 30 K€ par an et des perspectives d'évolutions. Des locaux spacieux et agréables à Lyon proche de la gare Part Dieu. Des outils de travail performants : Macbook, Zendesk… Des ressources à disposition pour vous former (Formation, bibliothèque pro, coaching interne, etc...). Des titres restaurant Swile (8€ / jour). Une super mutuelle d’entreprise (Alan). Un jour de télétravail par semaine. 8 à 10 jours de RTT par an. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération: à partir de 30000,00€ par an Horaires: Travail en journée. Question(s) de présélection: Quand souhaitez-vous rejoindre Oqoro ? (Réponse obligatoire) Pourquoi Oqoro a besoin de vous ? (Réponse obligatoire) Quelles sont vos prétentions salariales ? (Brut annuel) (réponse obligatoire) Lieu du poste : Télétravail hybride (69003 Lyon) Date de début prévue: 05/11/2024 #J-18808-Ljbffr