Company:
Foundever
Location: Troyes
Closing Date: 23/11/2024
Salary: £40 - £60 Per Annum
Type: Temporary
Job Requirements / Description
Foundever est un leader mondial dans le secteur de l'expérience client (CX). Avec 170 000 associés à travers le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 des plus grandes marques mondiales axées sur le numérique. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience transparente aux clients dans les moments qui comptent.
Prenant en charge plus de 9 millions de conversations clients chaque jour dans plus de 60 langues dans 45 pays, Foundever allie force et envergure mondiale à l'approche agile et entrepreneuriale de notre culture dirigée par ses fondateurs, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Pour le site de Troyes, nous recherchons un WFM Analyst pour un CDD de 12 mois
Le WFM Analyst est amené à intervenir sur toute la chaine de valeur WFM (prévision, dimensionnement, planification ou pilotage). Dans le cadre de ce poste, le WFM Analyst a pour mission principale la gestion des dimensionnements.
MISSIONS
Collecte des informations nécessaires au dimensionnement
Recueillir les informations nécessaires : KPIs contractuels, données opérationnelles, organisation des équipes, principe de routage des flux etc.
Construire avec les Opérations et la Direction Clients les hypothèses en cas de données insuffisantes.
Etablir des scénarios « what-if » ayant une incidence sur les KPIs / les données financières / le dispositif opérationnel
Valider les hypothèses de dimensionnement
Calcul du staffing nécessaire
Construction des scénarios
Calcul des requis en utilisant les standards du secteur.
Etablissement du planning de montée en charge
Discussion avec les parties prenantes
Présentation des données d’entrée et explication des impacts
Recommandations budgétaires et financières.
Etablissement du planning de montée en charge
Collaborer avec les équipes FP&A et opérations/AM dans le cadre du processus de pricing
Etablir les plans alternatifs
Autres missions
Optimisation des plannings
Rédaction d’expressions de besoin en lien avec WFM
Fiabilisation de reportings
Travaux d’études de systèmes de planification, de processus
Principales Relations
Vous discutez principalement avec les services Sales, Pricing, IT, Opérations
Profil recherché
Vous êtes diplômé(e) scientifique en mathématiques, statistiques ou économétrie
Vous avez une bonne connaissance du métier de la Relation Client
Vous avez une expérience significative dans la gestion de l’information statistique
Vous maîtrisez des outils et logiciels statistiques
Vous avez une très bonne maitrise d’Excel
Vous avez déjà utilisé des outils dédiés comme : NICE WFM
Les qualités requises
Organisation, méthode, rigueur – agilité intellectuelle, adaptabilité et réactivité - autonomie – esprit analytique et de synthèse – connaissance des indicateurs contractuels et de satisfaction client – maîtrise de soi et gestion du stress – capacité d’anticipation - sens de la rentabilité et de la satisfaction client – éthique – bon relationnel et sens de la communication orale – capacité à travailler en équipe et pouvoir de conviction.
Type d'emploi : CDDDurée du contrat : 12 mois
Rémunération: 40000,00€ à 45000,00€ par an
Horaires:
Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
#J-18808-Ljbffr
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