Consultant Support Supply Dynamics 365 Business Central F/H

En tant que consultant support, vous veillerez à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Vous apporterez ainsi votre expertise métier (supply) aux clients pour la résolution de leurs problèmes ou incidents. Vos activités principales : Qualifier et analyser la demande dans son contexte Réaliser le diagnostic et en faire une synthèse écrite Communiquer les éléments au client S'assurer de la bonne affectation et du suivi des demandes auprès des autres ressources (technique, infrastructure, référent support ...) Assurer le suivi précis de la supervision et les actions qui en découlent Proposer et/ou prendre en charge les améliorations nécessaires Satisfaction client : S'assurer de la satisfaction client Communiquer les éléments auprès du client et les interlocuteurs internes pour le reporting et permettre ainsi une meilleure coordination Suivi du contrat et maîtrise des coûts : S'assurer du respect des SLA Respecter le budget alloué (contrat support) Garantir et coordonner la résolution des demandes au support, en tenant compte de toutes les obligations contractuelles Isatech et client Anticiper les dérives en suivant les indicateurs adaptés aux demandes client Aviser, alerter l'incident manager lors des dérives contractuelles Gestion des mises à jour : Garantir et coordonner les mises à jour récurrentes Microsoft des environnements de production des clients pour les solutions D365. #J-18808-Ljbffr