Customer Success Manager (stage ou alternance)

Customer Success Manager (Stage ou alternance) Descriptif du poste Pour répondre au besoin lié à l'accroissement de notre activité, nous renforçons notre équipe Chargé(e) de Satisfaction Client en stage ou alternance. En tant que Chargé(e) de Satisfaction Client, tu seras le principal point de contact pour l'onboarding de nos nouveaux clients. Une fois à bord, tu devras t'assurer que tous les utilisateurs restent satisfaits et bénéficient au mieux de toutes les fonctionnalités de notre plateforme. Comme l'équipe vient d'être créée, la plupart des missions restent à définir, en fonction de tes appétences/compétences. Quelles seront tes missions ? Tes principales missions seront les suivantes : Suivi du NPS et de la satisfaction client Responsable de l’onboarding, du paramétrage et de la personnalisation de la plateforme ainsi que de la formation des nouveaux utilisateurs Etablir, maintenir et améliorer les relations d’iBanFirst avec ses clients à long terme Développer vos connaissances Produit iBanFirst afin de toujours fournir des solutions claires rapidement à toutes nos demandes clients Fournir la meilleure qualité de service à tous nos clients Résoudre les problèmes et fournir des explications claires aux clients dans un environnement sensible au temps En un mot, rendre tous nos clients heureux ! De quoi auras-tu besoin ? Tu prépares un Bac+2/4 et tu recherches une expérience en relation clientèle Tu es à l'aise avec les outils informatiques Tu as un très bon relationnel et fais preuve d'un véritable esprit de service Tu es rigoureux et tu sais respecter les deadlines Tu parles français et anglais couramment Tu es un(e) véritable "team player" Qu’avons-nous à offrir ? Une expérience enrichissante au sein d'une Fintech en plein essor Une évolution dans un contexte international Des évènements réguliers (afterworks, team building, séances de sport etc.) Des fruits frais et secs bio, des viennoiseries, du thé et du café mis à disposition Date de début du stage : ASAP Nos avantages ... Une rémunération attractive de 1000€ bruts/mois (cf montant légal pour les contrats d'alternance) Une carte Swile pour tes déjeuners (8€/jour) Le remboursement à 50% de ton titre de transport Notre process de recrutement Un entretien téléphonique avec Charlotte, notre Talent Acquisition Specialist Un entretien avec François, Head of Customer Success Qui sommes-nous ? iBanFirst est un acteur international des services financiers offrant des solutions de paiement alternatives à l’offre traditionnelle des banques. Fintech fondée en 2013, iBanFirst a développé une plateforme bancaire de pointe qui permet aux PME internationales de réaliser des transactions multidevises rapides, sécurisées et au juste prix. Grâce à iBanFirst, les équipes financières peuvent envoyer et recevoir des paiements dans plus de 30 devises et bénéficier d’ un accompagnement personnalisé pour couvrir leurs risques de change. Depuis 2016, iBanFirst a levé 46 millions d’euros et en mai 2021, le fonds californien Marlin Equity Partners a investi 200M€, accélérant ainsi la croissance et le développement d’iBanFirst. Rejoindre iBanFirst, c’est l'opportunité unique de développer vos compétences et d'évoluer rapidement dans un environnement international, à la pointe de l'innovation. Embarquez vite pour l'aventure iBanFirst! #J-18808-Ljbffr