Chief Customer Officer

Recherche d'un Chief Customer Officer Indy, une entreprise qui aide les indépendants à gérer leur comptabilité et leurs déclarations, recherche un Chief Customer Officer pour transformer son département Customer Care et atteindre 100M€ d'ARR en 2027. Mission En tant que Chief Customer Officer, vous serez chargé de définir la vision Customer Care chez Indy, de stratégie et d'objectifs associés. Vous devrez également transformer la pratique Customer Care en faisant croître l'équipe de 140 à 170 personnes, élaborer une stratégie d'outsourcing et exécuter une stratégie de Large Language Models pour améliorer l'expérience Client. Compétences requises Plus de 10 ans d'expérience professionnelle pertinente dans un environnement SaaS, Marketplace principalement en B2C ou B2B SMB. Expérience de gestion d'une équipe de plus de 50 personnes. Expérience dans des projets transformants au sein de startups en hypercroissance. Leadership pour fédérer et améliorer les performances de votre équipe. Orientations client en priorité n°1. Approche orientée Data pour des décisions éclairées. Conditions de travail Organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire. Valeurs centrées sur l'humain : autonomie, responsabilités, culture de transparence. Indice égalité Homme/Femme de 95 %. Processus de recrutement Call de qualification avec Marc (45 min). Échange avec Julien (DG) (45 min). Discussion avec Julien & Côme (CEO) (1h30). Cas technique à restituer auprès de Julien et de Vincent (CFO) (45 min). Journée dans les bureaux pour rencontrer les autres membres du Comex. #J-18808-Ljbffr