Manager - Superviseur Call center

IGESA emploie plus de 1300 collaborateurs en France et Outre-Mer pour délivrer des prestations de service au profit des familles du ministère des armées. Entreprise multi activités, IGESA gère un réseau d'une cinquantaine de crèches, une trentaine de village vacances, des hôtels, des sites de colonies de vacances, 2 maisons d'accueil pour enfants (ASE), un réseau de maisons Athos destinées à l'accueil des blessés de guerre et un lycée professionnel.Nous offrons donc de nombreuses possibilités de carrière dans nos différentes branches de métiers opérationnels ou fonctions supports, en emplois permanents ou saisonniers. Nous proposons aussi un vaste choix de formations initiales ou continues.Nous recherchons un professionnel dynamique et compétent pour occuper le poste de chef de bureau/superviseur agence de réservation. Sous l’autorité de son responsable hiérarchique, le chef de bureau /Superviseur agence de voyage assure le pilotage et l'encadrement de son entité en garantissant la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques. Il décline les orientations stratégiques de sa direction en objectifs opérationnels pour son entité. Il peut remplacer, en cas d’absence, son responsable hiérarchique.ll a une connaissance de l’offre commerciale, le sens du commerce, de l’objectif de rentabilité et favorise l’amélioration du parcours client.1. Décliner les orientations stratégiques de sa direction en objectifs opérationnels pour son entité et plus particulièrement la notion de rentabilitéØ Participer à la définition de la politique de la directionØ Définir et mettre en œuvre les objectifs opérationnels pour les activités ou projets qui lui sont confiésØ Prendre les décisions nécessaires au fonctionnement du service, au moyen d’éléments de diagnostic, d’analyse et de propositionsØ Contribuer dans le cadre du service aux projets transversaux et/ou stratégiquesØ Mettre en place le contrôle et le suivi de l’activité, notamment au moyen d’outils (délégations, tableaux de bord)2. Organiser les activités de son entité garantissant la performance et la qualité de serviceØ Organiser et planifier le travail des équipes, selon les priorités définies, en fonction des compétences nécessaires et disponibles et procéder aux ajustements de l’activitéØ Posséder une connaissance générale de son domaine d’activité, des autres offres commerciales de la direction (dont la fiscalité applicable): · Etablissements de vacances adultes (individuel et Groupes et séminaires),· Centre de Vacances de Jeunes (séjours et hors session),· Séjours linguistiques et· CLIMS et partenaires extérieurs,· Séjours spécifiques pour les enfants en situation de handicap,Ø Maîtriser la notion d’ayant-droit Igesa et de ressortissant des arméesØ Évaluer les performances et les compétences des collaborateursØ Participer à la formation des nouveaux arrivants et à l’utilisation des outils d’aide à la venteØ Veiller au maintien et au développement des compétences des agents ; Exprimer et hiérarchiser les besoins de formation ; suivre la mise en œuvre des actions de formation correspondantesØ Peut être amené à «soutenir» sa hiérarchie, notamment dans les propositions d’e mailings ou autre offre commerciale afin d’augmenter les ventesØ S’assurer de la connaissance du site internet, de pertinence des informations, en facilitant le parcours utilisateur, et participer à la mise jour des infos commerciales en informant le pole webØ Emettre des avis concernant le recrutement des collaborateursØ Valider les choix de cycle d’activité en matière de gestion des temps et des activités et procéder à l’arbitrage et aux régulations nécessaires dans le cadre de l’outil GTA. Veiller à l’application du règlement intérieur3. Produire et diffuser l’information relative à son périmètreØ Rendre compte régulièrement de l’activité du service et de ses résultats à sa hiérarchieØ Assurer la diffusion d’information au sein du serviceØ Assurer une fonction de veille documentaire dans sa spécialitéØ Effectuer le reporting pour son entitéØ Se tenir informé des projets en cours et projets transverses (UNICE, GCU, RCU, Igesa.fr)Ø Prendre part aux réunions d’encadrement élargi4. Conduire des projets d'optimisation de l'organisation des activités ou participer à des missions transversesØ Analyser et synthétiser rapidement les problèmes exposés afin de trouver, sans délais, une solution adéquate:Ø Être l’un des référent métier et répondre aux demandes des autres directions opérationnelles (DAF/BC – Suivi Chorus) en lien avec le suivi client si besoin (contentieux, problèmes règlement, demande de régularisation de dossiers de réservation, vérification…)Ø Elaborer et suivre les tableaux de bord à partir des statistiques et objectifs de l’entrepriseØ Améliorer des procédures et processus existantsØ Participer à la préparation des procédures métier des différents domaines de venteØ Veiller à la simplification des processus de ventesØ Participation active aux projets de refonte des outils métier (application, igesa.fr ) en étant force de propositionSavoir Etre• Pratique de l’Anglais, (si besoin parfaire ses connaissances dans la langue), connaissance de l’italien et de l’espagnol recommandés• Facilité dans l’expression écrite, notamment dans le cadre d’échanges de mails avec les autorités étrangères• Mise en œuvre d’une démarche commerciale (rentabilité)· Pratique du management· Sens des échanges internationauxDiplômes etexpérienceTitulaire d’un Bac +3/5Maitrise de l’outil informatiquePratique de l’Anglais, connaissance de l’italien et de l’espagnol recommandée.Facilité dans l’expression écrite, notamment dans le cadre d’échanges de mails avec les autorités étrangèresMise en œuvre d’une démarche commerciale (rentabilité)Chèques déjeunersMutuelle d'entreprise (santé et prévoyance) #J-18808-Ljbffr