CHARGEE DE RELATION CLIENT H/F

Identifiant (email, de type [email protected]) Activités Opérationnelles - Relations ClientsIntitulé du posteExigences et contraintes du poste (horaires de travail...)Horaires du serviceDescription de la missionRelations Clients- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outilsSuivi des expéditions et des enlèvements hors site- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site - Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervisionQualité- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'améliorationProfil du candidatConnaissance des processus (système, qualité) Services Clients et ExploitationConnaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation..)Connaissance du plan de transport, du réseau, des protocoles et conventions (messagerie et express)Connaissance du plan de transport international (pour les emplois ayant une dimension internationale uniquement)Connaissance des protocoles internationaux (Messagerie et Express)Connaissance des produits et de l'offreConnaissance de la législation / réglementation du transportCapacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé, vins & spiritueux).Connaissance des outils de gestion et/ou logiciels en lien direct et indirect avec son activité / son domaine métierCapacité à utiliser le Pack OfficeAisance rédactionnelleConnaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue françaiseConnaissance des standards de la relation clientConnaissance d'une langue étrangère : anglaisTemps de travail en %Lieu de prise de serviceLieu de prise de serviceVille(s)Critères candidatNiveau d'études min. requisNiveau d'expérience dans la fonctionDébutant (1 à 5 ans d'expérience)Permis de conduireInformations générales Entité de rattachementGEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.Pourquoi nous rejoindre ?Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé #J-18808-Ljbffr