Qui sommes nous ?
Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés.
Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan.
Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce.
Missions et activités
En tant que Responsable Ressources Humaines opérationnel, vous prenez en charge l'ensemble de la fonction sous ses aspects généralistes. Rattaché hiérarchiquement au HRBP de la zone, vous êtes membre des équipes de la Direction locale et êtes l'interlocuteur privilégié en matière de ressources humaines.
Ce poste requiert une grande maturité sur la fonction et une expérience avérée en management des relations sociales, qui vous permet d'être parfaitement autonome. Plus précisément, vous pilotez:
- Les instances représentatives du personnel (jusqu'au niveau de Présidence) et des négociations collectives
- Le respect des règles, le disciplinaire
- Le déploiement et la dynamisation des accords nationaux (UES)
- Le développement RH et la gestion de la performance
- Le relais et les initiatives en matière de RSE, l’animation de la Qualité de Vie et Conditions de Travail
- Le recrutement
- Le management des équipes RH qui vous sont dédiés, et l'accompagnement de leur développement
Plus généralement, vous apportez un rôle de conseil aux différents managers et vous vous posez comme le garant du respect des règles et de la politique en matière de ressources humaines
Profil
Vous êtes expérimenté depuis plusieurs années en tant que Responsable Ressources Humaines, en gestion de sites pour des activités opérationnelles à forte densité de main d'oeuvre.
Vous êtes habitué aux relations sociales dans des contextes où le dialogue social est fortement présent et revêt une composante présente dans vos compétences.
Véritable généraliste, vous avez également une appétence pour le développement RH notamment en matière de recrutement, la Qualité de Vie au travail et la RSE en général.
Diplômé de niveau Master, universitaire, écoles ou institut avec une spécialisation en ressources humaines, vous détenez un très bon niveau en droit social et du travail.
Accessible et leader, vos qualités relationnelles vous permettent d'être un interlocuteur à la fois ferme, dans l'écoute et apporteur de solutions tangible.