Conseiller(ère) client (H/F)

NSI-ADMR est la société informatique de l’ADMR, 1er réseau national et associatif de service à la personne. Vous pouvez découvrir l’ADMR sur www.admr.org.NSI-ADMR, gestionnaire du Système d’information National ADMR et éditeur de solutions applicatives, souhaite renforcer l’équipe chargée du support sur ses logiciels auprès des utilisateurs ADMR, en recrutant :Conseiller(ère) client (H/F)Notre Système d’Information National intègre les spécificités métiers liées à la gestion de l’activité des services à la personne.Au sein de la direction de l’accompagnement et de la transformation digitale, vous assurerez le support de niveau 1 sur nos logiciels en répondant aux demandes des utilisateurs (ticket web ou appel entrant).Après une formation préalable, vos missions seront de :Répondre aux demandes des utilisateursEcouter, analyser, identifier la réponse à fournirSolliciter les experts en cas de demande complexeAssurer le suivi des tickets auprès des utilisateursAssurer la traçabilité sur l’outil de gestion des ticketsEnregistrer les demandes prises par téléphone dans un ticketCompléter et qualifier les tickets déjà ouverts dans l’interfaceDe formation post BAC, vous avez une bonne maîtrise de l’outil informatique et disposez d’une forte capacité d’analyse et d’adaptation.Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles.Votre charisme et vos qualités pédagogiques vous permettent une bonne gestion de la relation client. Vous aimez travailler en équipe et avez le sens de la synthèse.Vous savez être à l’écoute.Rémunération selon la catégorie de la convention collective de la branche de l'aide, de l'accompagnement, des soins et des services à domicile (BAD).Filière : supportCatégorie : Technicien(ne) - Agent(e) de MaitrisePoste basé à : NîmesCDI 35 heures (horaires 8h30 – 17h00 avec pause déjeuner 1h30)Tickets restaurant + MutuelleVous pouvez postuler à cette offre d'emploi en remplissant le formulaire ci-contre ou par voie postale :NSI-ADMR, 265 route de Grenade, 31700 BLAGNACPour nous soumettre votre candidature, c’est simple et rapide. Il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous. Sans réponse de notre part dans les quatre semaines, veuillez considérer que votre candidature n’est pas retenue.Merci de remplir les champs ci-dessous afin de valider votre demande de candidature. Vous souhaitez postuler au poste de Civilité Ville / commune Confirmation de votre adresse e-mail * Téléphone fixe Téléphone mobile Disponibilité Diplôme obtenu Comment avez-vous connu l'ADMR ? Informations complémentaires Votre CV * Les fichiers doivent peser moins de 4 Mo.Extensions autorisées : pdf doc docx. Votre lettre de motivation Les fichiers doivent peser moins de 4 Mo.Extensions autorisées : pdf doc docx. En cliquant sur "Envoyer", je consens au traitement de mes données à caractère personnel * Conformément à la législation en matière de protection des données à caractère personnel (CNIL), nous vous informons que les informations recueillies font l’objet d’un traitement automatisé et sont mises à disposition de toute personne autorisée, au sein de l’ADMR, pour vous apporter une réponse adaptée. Ces informations ne seront conservées que pour une durée adéquate à cette finalité ou pour une durée conforme à la loi (obligation de conservation ou prescription). Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la portabilité de vos données, définir des directives relatives à leur sort après votre décès, ou vous opposer à leur traitement pour un motif légitime en vous adressant à : Union nationale ADMR 184 A, rue du Faubourg Saint-Denis 75484 Paris Cedex 10 ou directement auprès du Délégué à la Protection des Données que nous avons désigné ou son représentant : . Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL. En cliquant sur "Envoyer", je consens au traitement de mes données à caractère personnel * #J-18808-Ljbffr