CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST F/M

Hej! (Salut en suédois) Tu es passionné par le secteur des centres commerciaux (ou, comme nous les appelons les "meeting places") et tu veux contribuer à le faire évoluer pour le mieux ? Chez Ingka Centres, nous sommes sur la bonne voie et nous cherchons quelqu'un comme toi pour nous rejoindre !Tu es capable de créer d'excellentes synergies entre les locataires, ce qui se traduit par des combinaisons inoubliables pour nos clients. Tu sais adapter notre concept de centre commercial (Meeting Place) aux besoins uniques de la culture et de la communauté locales, et ta volonté de maintenir les choses fraîches et pertinentes est inégalée. Il faut savoir entretenir l'enthousiasme !Mais ce n'est pas tout. Tu as la capacité de comprendre nos clients - leurs besoins, leurs comportements et leurs aspirations. Grâce à ces connaissances, tu auras un impact sur nos projets futurs et tu lanceras les idées et les solutions les plus pertinentes et les plus ingénieuses. C'est comme si tu disposais d'une boule de cristal pour les objectifs commerciaux et la prise de décision !L'engagement auprès de la communauté locale est ton superpouvoir. Tu sais comment captiver les cœurs et les esprits à différents niveaux, en créant un buzz qui fait parler tout le monde. Qu'il s'agisse d'interactions numériques ou physiques, tu comprends parfaitement le parcours du client et peux créer de nouvelles expériences à l'aide de données et d'informations.N'oublions pas non plus ta connaissance approfondie de la communication. Tu sais comment fusionner la masse et le personnel, le traditionnel et le numérique. Tu es passé maître dans l'art d'offrir des expériences de marque sur mesure qui font mouche à chaque point de contact. Cela te ressemble-t-il ?En outre,Tu as une expérience en matière de service à la clientèle, de marketing et de gestion d'entreprise.La compréhension des tendances générales et numériques en matière de communication et la capacité à les mettre en pratique n’ont aucun secret pour toi.Tu es à l’aise avec les solutions numériques/interactives, les outils de marketing direct et les plateformes numériques internes.Tu as une forte agilité avec la création/l'exécution et le suivi d'une communication numérique locale efficace basée sur des lignes directrices et des campagnes mondiales (y compris la responsabilité de la conformité avec les réglementations pertinentes, par exemple RGPD, les lois locales, etc.).Tu as une expérience dans la gestion des médias sociaux, et une connaissance du fonctionnement des moteurs de recherche.Passion pour le service à la clientèle et les relations avec les clients.Une expérience dans l'exploitation de propriétés commerciales (centres commerciaux, hôtels, etc.) est un plus.Tu possèdes d’excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles et capacité à établir et entretenir un réseau de relations d'affaires stratégiques.La maîtrise du français et de l'anglais est requise pour ce poste. Ta capacité à communiquer efficacement dans les deux langues permettra une collaboration et un engagement sans faille avec les parties prenantes dans notre environnement diversifié.En tant que Spécialiste de l'expérience client au sein des centres Ingka, ta mission consiste à créer des moments inoubliables pour nos visiteurs.Tu seras au contact de tous nos clients, accélérant le développement de l'expérience client pour soutenir notre Meeting Place. Nous voulons que chaque interaction soit agréable, mémorable et personnalisée, que ce soit avant, pendant ou après la visite. Et cela ne se limite pas à l'espace physique - nous parlons d'expériences en ligne et hors ligne qui laissent une impression durable.Faire passer l'expérience client au niveau supérieur et à faire en sorte que chaque instant compte, est la clé !Basé au 30 Av. d'Italie, à Paris, ton lieu de travail sera au cœur de l'action - notre Meeting Place Italie Deux. Cela signifie que tu seras immergé(e) dans l'atmosphère vibrante et l'énergie de ce lieu animé, contribuant directement à sa croissance.Ta première tâche consistera à créer le programme d'expérience client pour le Meeting Place en fournissant des solutions qui améliorent le parcours client pour chaque groupe de clients et qui garantissent une communication efficace avec les clients.Un service client exceptionnel est essentiel, et tu travailleras en étroite collaboration avec le responsable de l'expérience client pour mener à bien les activités quotidiennes, en tirant parti de l'expertise spécifique en matière d'expérience client et de la connaissance des normes sur les marchés locaux et différents.Préparez-vous à libérer ta créativité et à mettre en œuvre des services innovants qui font de l'expérience client un jeu d'enfant. Tu sais comment impliquer les clients dans le prototypage rapide des nouvelles idées et des nouveaux concepts. Tu utiliseras tous les canaux de communication, y compris les réseaux sociaux, dans le cadre de ton travail quotidien.Enfin, tu surveilleras l'interaction des clients avec le MP tout en recueillant et utilisant la voix du client afin d'engager, d'expliquer et de parler à nos clients.En outre, tu devras:Planifier, développer et promouvoir des événements/campagnes de marketing sur tous les canaux médiatiques. Suivre les activités et tenir à jour le site web et les comptes de médias sociaux. Collaborer avec les agences locales.Améliorer le parcours et l'expérience du client en partenariat avec IKEA Retail. Renforcer la présence d'IKEA en ligne et hors ligne dans le Meeting Place.Coopérer avec les partenaires externes pour identifier et mettre en œuvre des projets d'innovation ou des initiatives dans le Meeting Place. Soutenir les projets d'innovation locaux qui améliorent les expériences uniques des clients, la co-création et l'optimisation des opérations dans le Meeting Place.Engager les clients dans la promotion du développement durable. Présenter la vision et les avantages de notre programme de développement durable. Encourager les visiteurs à adopter des modes de vie plus sains et plus écologiques, en collaborant avec des partenaires pour l'engagement communautaire.Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Chez Ingka Centres, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.Chez Ingka Centres, en plus de ton salaire de base, tu bénéficies de nombreux avantages* tels que :Une prime de 13e moisUn Bonus IKEA/Ingka Centres qui récompense la performance collectiveUn plan d'épargne retraiteUne retraite supplémentaire financée par Ingka CentresUne mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivéeLa possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA*certains de ces avantages sont soumis à des conditions d'ancienneté #J-18808-Ljbffr