Technicien Support N3 H/F

À propos de notre client Notre client, acteur des télécommunications par satellite, recherche en CDI un Technicien Support N3, poste proche de Venerque (41810), au sud de Toulouse.Rattaché au Responsable Support N3, vous accompagnez les clients dans l'utilisation technique des produits et vous formez les niveaux précédents pour améliorer l'efficacité du service.La maîtrise de l'anglais courant est requise à ce poste. Description du poste En tant que Technicien Support N3 et dans le cadre des responsabilités qui vous seront confiées au sein du support technique niveau 2/3, sur la partie réseaux principalement, vos missions sont les suivantes :Prendre en charge les demandes dans l'outil CRM et dans un ordre de priorité défini,Vérifier les informations remontées par les lignes précédentes,Informer les clients internationaux de la prise en charge de son ticket et le tenir continuellement informé du statut de sa demande,Tenir le ticket incident à jour et en assurer le suivi jusqu'à sa fermeture,Valider la qualification du problème rencontré par le client,Procéder aux vérifications correspondantes dans les outils internes,Analyser les données disponibles pour poser un diagnostic ou appliquer une solution connue,Tenter de répliquer le problème sur le banc de test et le cas échéant, se coordonner avec l'utilisateur afin de pouvoir extraire des données utiles à la résolution,Prendre conseil auprès de l'équipe si nécessaire,Prendre contact avec les équipes d'ingénierie ou partenaires tiers pour remonter des problèmes relevant de leur compétence, suivre cette demande et tenir le client informé du statut,Participer à la formation des équipes aux niveaux précédents. Profil recherché Diplômé au moins d'un Bac +2 spécialisé en informatique, réseaux ou télécommunication, votre appétence pour la communication et l'informatique vous permet de comprendre et résoudre des problèmes complexes.La maîtrise courante de l'anglais oral et écrit est nécessaire à ce poste.Processus de recrutement :Entretien avec votre Consultant Michael Page,Entretien avec le Responsable Technicien Support N3 en visio,Entretiens avec l'équipe RH et le Responsable Techniciens Support N3 sur site. Conditions et Avantages3 jours de télétravail par semaine possible,12,5 jours de RTT par an,Package attractif (Part variable en plus du salaire fixe). #J-18808-Ljbffr