Responsable CRM

Le Coq Sportif, c’est LA marque française du sport depuis 1882 ! Réunissant les énergies autour des émotions et des valeurs du sport, nous développons des savoir-faire industriels de qualité et de proximité, pour des produits innovants et responsables, dans le respect des personnes et de la planète.Fiers d’avoir accompagné de nombreux sportifs depuis notre existence, nous sommes aujourd’hui équipementier officiel des équipes de France aux Jeux Olympiques de Paris 2024 ! En plein développement, nous recherchons les talents qui nous feront grandir tout en grandissant à nos côtés !Marque positive, humaine, vivante et tournée vers l’avenir, nous voulons faire chanter les nouveaux jours qui se lèvent – comme le coq de notre logo ! Vous nous rejoignez ?Description du posteLe Coq Sportif ayant comme priorité d’accélérer sa croissance dans le digital, nous souhaitons renforcer notre équipe en créant un poste de Responsable CRM & Fidélisation. Directement rattaché au Directeur Digital, votre mission sera d’élaborer une stratégie de fidélisation client afin de contribuer à l’atteinte de nos objectifs ambitieux.Vos principales missions seront les suivantes :- Croissance et animation de la base prospects et clients : Collecter des leads en quantité et en qualité afin d'augmenter la base- Enrichir la base clients et optimiser sa gestion- Définir et mettre en œuvre le planning de communication brand et commerciale avec le Head of Ecommerce et la Responsable Marketing afin d'assurer réactivité, engagement et conversions- Définir avec le Head of Ecommerce les animations commerciales à destination des différents segments clients- Veiller aux bonnes pratiques sur le marché en termes de collecte et d'animation- Avoir une vision globale des cycles de vie de nos clients- Mettre en œuvre la stratégie e-mailing : emailings hebdomadaires et emailings automatiques, en coordination avec le on-site et la politique d'animation- Définir un planning de nouveaux emailings automatiques, de tests et d'optimisations à apporter, en accord avec les objectifs de l'entreprise (réachat, omnicanalité, satisfaction client...)- Proposer et mettre en œuvre au quotidien les campagnes emailing en accord avec le ton, l'image et la plateforme de marque- Optimiser le processus de création des emailings : du briefing au paramétrage en passant par la définition de la cible- Optimiser la délivrabilité et les différents KPIs liés à l'emailing- Investiguer le potentiel de nouveaux modes de communication (SMS, publipostage...)- La connaissance de SPLIO est un plus- Définir et piloter au quotidien vos indicateurs de performance- Définir la roadmap Fidélisation afin d'améliorer la valeur client dans son ensemble (programme de fidélité, projets stratégiques, techniques, éditoriaux, commerciaux)- Anticiper et modéliser la rentabilité de vos campagnes de façon à optimiser vos ROI- Suivre la valeur client grâce à notre segmentation et proposer des optimisations- Proposer des offres de réactivation et de rétention clients dans le but de développer la valeur client- Suivre le NPS mensuel en lien avec l'équipe Social Media et le SAV- Définir les actions susceptibles d'améliorer la satisfaction client- Optimiser la connaissance client (stratégie sondages, analyses internes)- Management d'un(e) stagiaire (à moyen terme) : Superviser un(e) stagiaire pour les déclinaisons à l’international (ESP/ITA/UK/ALL)- Réaliser une veille concurrentielle permanente sur tous les points dont vous avez la charge pour être force de recommandation pertinente- Développer votre curiosité web et être toujours à l’affût des nouveaux outils ou techniques dans votre domaine pour sans cesse innover.Profil recherchéPassionné d’E-commerce et notamment de gestion client, vous êtes à l’aise et justifiez d’une expérience significative de 3-4 années au sein d’une entreprise e-commerce à dimension internationale ou au sein d’une agence spécialisée CRM. Vous aimez les challenges et êtes curieux. Votre leadership vous permet de mener en parfaite autonomie vos missions et votre sens de l'analyse aiguisé vous amène à être force de recommandations pertinentes. Vous êtes très attentif au rendu de votre travail. Vous êtes à l'aise avec un temps de travail très rapide. Votre agilité vous permet de vous adapter facilement et de vous remettre sans cesse en question pour vous améliorer. Votre bon relationnel et votre esprit d'équipe seront indispensables pour tisser les liens tant en interne qu'en externe nécessaires à la réussite de cette mission.Langue(s) exigée(s) : français, anglais #J-18808-Ljbffr