Technicien/Conseiller Support Client (CDI) - H/F

Nous aidons les organisations à changer de trajectoire en se transformant sur le plan environnemental, énergétique et sociétal. Notre raison d'être ? Construire une économie qui crée et préserve plus qu’elle ne détruit.Notre modèle est basé sur la multi expertise :Conseil-environnemental et sociétalMise en œuvre de projets de performance énergétique et bas-carboneFinancement de la transitionPlateforme digitale de pilotage des plans d’actionsFace aux urgences environnementales et sociétales, ce modèle nous permet aujourd'hui d’accélérer la transition de nos 800 clients et plus encore demain.Descriptif du posteEn tant que Technicien/Conseiller Support Client, vous intégrerez les équipes supports Client, dans ce cadre, vos principales missions seront :Assurer les besoins en paramétrage de la plateformeCréer et mettre à jour les outils de paramétrage (import de données avec l'outil Excel)Compléter la documentation des outils de paramétrage afin d'en faciliter l'utilisation par les autres membres de l'équipeTraiter les demandes de support et de paramétrage ou les redirige vers l'équipe adéquateAccueillir les demandes de support autour des plateformes GreenFlex IQ et des outils internes de l'entrepriseAssurer le suivi des tickets non affectés et des tickets affectés au supportQualifier et alerter sur les bugs remontés par les clients et identifiés par le service Assure une communication régulière autour des activités d'exploitation de la plateformeAssurer les échanges avec les clients autour des demandes de support et leur résolutionProfil recherchéMaitrise de base des outils office, connaissance du langage SQL.GraphiQL, outil de ticketing (un plus), connaissances avancées sur Excel Sens du service,Compétences Orientation client,Réactivité,Communication orale et écrite claire,Pédagogue,Esprit d'analyse,Maîtrise de l'anglais professionnelPlus d’informationsPoste basé à ParisDate de démarrage : Dès que possible Dans le cadre de sa politique de recrutement, GreenFlex s’engage à promouvoir la diversité et l’égalité des chances tout au long du process de recrutement. Votre candidature sera étudiée selon des critères objectifs basés sur vos compétences, votre expérience acquise et vos aptitudes professionnelles, au regard des caractéristiques du poste à pourvoir. #J-18808-Ljbffr