Chargé Du Suivi Du Poste Clients

Le Chargé du suivi du poste clients est directement rattaché à la Direction Générale.

Il assurera le suivi des impayés et sera à l’écoute des sollicitations des franchisés en matière de paiement des redevances et des prestations.

Gestion des dossiers et prévention

• Informer le franchisé de sa situation financière et proposer des solutions orientées vers le paiement
• Négocier un recouvrement amiable : paiement différé ou échelonné avec échéancier
• Veiller à préserver la relation avec le franchisé et l’image de l’entreprise
• Suivre les opérations de recouvrement, l’évolution des résultats, les demandes des franchisés
• Appliquer les directives de l’entreprise

Reporting et suivi

• Rendre compte de ses activités en renseignant la fiche individuelle franchisé
• Préparation et animation du Comité Redevances

Profil

• Expérience significative dans un poste similaire.

Compétences et aptitudes

Compétences

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint), d’un CRM, de tableurs
• Connaissances de base des règles commerciales, comptables et juridiques
• Capacité d’expression et de rédaction
• Capacité à travailler en équipe

Aptitudes

• Sens du service
• Force de proposition
• Sens de l’écoute et de la communication
• Fermeté et ténacité
• Sens de la négociation et appétence commerciale
• Rigueur dans le recueil et le traitement des données
• Respect des objectifs : montant et délai d’encaissement, etc

Rémunération annuelle brute

entre 30k€ et 40k€ en fonction du profil et de l’expérience