Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible.
Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.
Dans nos Mama, qui sont tous plus originaux les uns que les autres, à l’image de nos talents que nous recrutons ; nous misons sur la bonne humeur, l’implication et des valeurs humaines fortes.
Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.
Nous rejoindre est avant tout une aventure humaine à l’image même de nos fondateurs, la famille Trigano.
Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion :
Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d’alléger le texte.
Description du poste
Mama Shelter Paris East est à la recherche de son prochain Superviseur Réception (H/F/NB).
- Vous êtes la première personne que nos clients rencontrent et devez leur offrir un accueil chaleureux.
- En charge de l'accueil et du suivi des séjours à tout moment de la journée.
- Assurez un accueil personnalisé : préparation des arrivées, check-in & check-out, prise de réservations, standard téléphonique, traitement des demandes clients.
- Remontez les informations à votre hiérarchie pour assurer un suivi client de qualité.
- Gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse ; vérifiez les comptes existants.
- Éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.
- Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique, restaurant et animations.
- Avec votre créativité, inscrivez des informations utiles et des activités sur les miroirs à chaque étage.
- Garantissez une expérience client parfaite.
- Faites preuve d'anticipation et de souci du détail.
- Développez une attitude attentionnée et conviviale.
- Faites preuve de polyvalence et de compétences commerciales.
- Gérez la pression avec calme et efficacité.
- Respectez la confidentialité des informations clients.
- Accueillez chaque client avec attention dès son arrivée.
- Faites preuve d'esprit d'équipe.
- Assurez une caisse toujours juste.
- Sachez gérer les priorités dans des situations stressantes.
- Connaissez Protel comme votre PMS.
- Affichez un look décalé mais accueillant.
- Rêvez d'utiliser une troisième langue souvent inexploitée.
Informations supplémentaires
Des offres sur les différents restaurants et hôtels du groupe Mama et du groupe Ennismore.
Découvrez des avantages à l’échelle mondiale avec la carte Accor Bienvenue.
Envolez-vous vers l’aventure Mama avec 75% de réduction sur votre titre de transport.
Réductions incroyables sur les produits Mama.
Une nuitée offerte au Mama lors de votre intégration.
Rayonnez avec une mutuelle à 50% offerte par Mama.
Une équipe débordante d’énergie et de passion pour vous accueillir.
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