Customer Success Manager

En 2014, la révolution Bitcoin prend de l’ampleur, et les crypto-actifs émergent comme un potentiel investissement. Seul problème, il n’existe alors pas d’acteur français spécialisé dans la vente de ces actifs numériques.C’est avec ce constat que naît la Maison du Bitcoin, qui deviendra Coinhouse en 2018, sous la direction de Nicolas Louvet. D’abord un simple lieu de rencontre au sein duquel passionnés et investisseurs peuvent échanger de la monnaie fiat contre des cryptos, Coinhouse évolue rapidement pour devenir le pionnier de la crypto-finance en France.Coinhouse est aujourd'hui la plateforme de référence en France et en Europe des services sur crypto-actifs : achat et vente de cryptos, produits d’investissements, conservation d’actifs numériques, mais aussi paiements en cryptos et processing des transactions Web3.Constitué d’une équipe de salariés motivés et d’investisseurs de renom, Coinhouse est la Fintech Crypto qui transforme le système bancaire et financier traditionnel grâce à la technologie Blockchain.Sa mission, permettre à une large clientèle de particuliers et d’entreprises d’accéder et de gérer des crypto-actifs, simplement et en toute sécurité.Descriptif du posteCoinhouse est la plateforme française historique qui offre aux investisseurs particuliers et entreprises des solutions d’achat, de vente, de conservation réglementée, de paiement et de gestion d’actifs en crypto ainsi que des offres dédiées à chaque profil d’investisseur.Tout premier acteur PSAN (Prestataire de Services sur Actifs Numériques) enregistré en France auprès de l’Autorité des Marchés Financiers, Coinhouse met la confiance au cœur de sa relation avec ses clients. Contrairement aux exchanges qui laissent les utilisateurs seuls face à un univers très volatile et risqué, et aux acteurs traditionnels qui ne possèdent pas d’expertise crypto, Coinhouse associe un cadre de confiance à une facilité d’usage et différents niveaux d’accompagnement, de l’autonomie guidée au suivi personnalisé.Avec plus de 120 000 comptes clients, Coinhouse offre la meilleure expérience pour investir en toute sécurité dans les crypto-actifs.Chez Coinhouse, nous voulons donner à chacun le pouvoir de gérer librement son argent. Nous sommes convaincus du potentiel des crypto-actifs pour atteindre cet objectif grâce à la décentralisation, la fluidité des transactions ou encore la réduction des coûts d’intermédiation.ResponsabilitésAu sein de l’équipe Customer Success Management vous aurez pour missions :Support et satisfaction client :Gérer le support technique de niveau 2 et niveau 3 via nos différents canaux (chat, email et appels téléphoniques),Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels rencontrés par les clients tout en fournissant des solutions efficaces et rapides.Superviser et gérer tous les processus du service client, y compris l'optimisation des outils ainsi que les articles de la FAQ,Anticiper et rédiger des articles sur notre base de connaissances pour les nouvelles fonctionnalités ou produits à venir.Offrir un soutien et une assistance continus aux équipes internes (produit, tech, marketing etc..), en favorisant un environnement collaboratif pour le développement de nouvelles fonctionnalités, services, produits, contenus ainsi que pour la résolution de bugs.Profil recherchéMinimum 2 ans d’expérience en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur des technologies ou fintechs.Excellentes compétences en communication écrite et orale.Maîtrise des outils de ticketing type Zendesk.Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et concise.Connaissance des nouveautés dans l’écosystème crypto et des plateformes d’investissement est un plus.Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.Capacité à collaborer efficacement avec différentes équipes et à contribuer à une culture de travail positive et innovante.Ce que Coinhouse offre à ses collaborateurs :Une politique de remote hybride : le bon compromis entre flexibilité et performance!Une mutuelle haut de gamme : Coinhouse prend en charge 70% de la couverture de base ! Il est possible d'ajouter sa famille et une option selon son besoin.Une prévoyance prise en charge à 100%.Une gestion des titres restaurant sur Swile : 10€ par jour travaillé !Des bureaux confortables et bien situés.Nous avons hâte de lire votre candidature ! #J-18808-Ljbffr