Chargé de la relation clients (H/F)

Sous la responsabilité du Superviseur du Service Relation Clients, le Chargé Relation Clients a pour mission de répondre aux questions des clients ou interlocuteurs de l’Office et de gérer les réclamations formulées, dans une optique de développement de la qualité de service.Activités PrincipalesGérer les flux entrant et sortantPrendre en charge les flux entrants et sortants quel que soit le support (appels téléphoniques, mails).Identifier, analyser, orienter, renseigner et traiter les demandes des clients à l’aide des supports existants ou transférer l’appel au collaborateur chargé du dossier.Enregistrer les affaires et réclamations dans les Logiciels métiers.Réaliser, après validation du superviseur et en coordination avec le CRM Manager, des campagnes (en appels entrant et sortant) multicanaux : relance assurances, enquêtes, informations travaux, prospection, actions commerciales.Participer à des activités complémentaires et ponctuelles : par exemple mettre à jour dans le système d’information les coordonnées des locataires, relancer les dossiers de sinistres en cours.Gérer des dossiers et assurer des missions administrativesGérer le dossier du locataire et au niveau des réclamations de niveau 1, suivre le traitement.Transférer, après analyse, les appels de niveau 2.Renseigner le support informatique de suivi de l’appel.Accomplir diverses tâches administratives.Réaliser des enquêtes.Activités ComplémentairesSoutien ponctuel à la demande d’autres Directions et services.Compétences-clésMaîtrise de l’outil informatique.Capacités rédactionnelles.Maîtrise des techniques d’accueil téléphonique et de la relation client.Aptitudes à la gestion de conflits et au stress.Compétences transversesAisance relationnelle.Sens du service au client.Esprit d’équipe.Capacité d’écoute et de compréhension.Esprit d’analyse et de synthèse.Autonome.Réactivité et sens des priorités.Avantages sociauxJours de RTT.Carte titre restaurant.Prime de 13-ème mois.Prime annuelle.Possibilité de télétravail, sous conditions.Prise en charge des titres de transport à 50%. #J-18808-Ljbffr