Réceptionniste/ Ambassadeur Expérience Client F/H

Additional Information Job Number24179532 Job CategoryRooms & Guest Services Operations LocationParis Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 Boulevard Saint Jacques, Paris, Paris, France, 75014 ScheduleFull Time Located Remotely?N Position Type Non-Management PRESENTATION Le Paris Marriott Rive Gauche a rouvert ses portes! Nous voulons créer une équipe dynamique, engagée et qui cumulera les réussites! Partir de zéro (ou presque), repenser tous les process afin d’optimiser et d’améliorer le travail au quotidien, participer activement à mettre en place toutes ces nouvelles idées et préparer l’arrivée de l’équipe grandissante. Voici un aperçu de ce qui vous attend! Ouvrir un hôtel est une grande aventure surtout lorsque celui-ci a une belle histoire à raconter dans sa Rive Gauche de toujours. RESUME DU POSTE Sous la responsabilité des Superviseurs Expérience Client. Premier contact du client, l’Ambassadeur Expérience Client est le garant du bon séjour des clients. Il accueille le client, lui fournit tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix et les services de l’hôtel. Il assure la satisfaction des clients, suit leur arrivée, leur départ et transmet les informations utiles aux autres services. MISSIONS PRINCIPALES - Être notre ambassadeur d’accueil, recevoir le client dès son arrivée dans l’établissement et l’accompagner à la réception, l’aiguiller au sein de notre lobby et si l’occasion se présente, l’assister avec ses bagages, - Accueillir le client à la réception, effectuer l'enregistrement dans le système, - Effectuer les transactions financières (encaissements, débours, change des devises, etc.), - Présenter et promouvoir l'établissement et la chaîne Marriott International, - Faire adhérer et fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott Bon Voy, - Régler les litiges éventuels de façon à satisfaire les clients, - Préparer les formalités de départ en expliquant la facturation au client, - Préparer les dossiers débiteurs pour les transférer à la comptabilité, - Verser les divers encaissements et devises selon les procédures en vigueur, - Membre de l’équipe « At Your Service », gérer les appels internes et externes, - Accueil et assistance de notre clientèle Elite à l’entrée du Lounge ; s’assurer de la bonne tenue des espaces et du réapprovisionnement en nourriture et boisson, - Respecter les procédures, standards et valeurs Marriott. Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions. PROFIL DES COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES - Expérience de l'hôtellerie de grande capacité souhaitée, - Anglais : lu, parlé, écrit (impératif) - Diplôme Ecole Hôtelière BTS - BTH ou équivalent, - Connaissance informatique (Opera, Marsha, Pack Microsoft Office). AVANTAGES - Rémunération sur 13 mois - Mutuelle avantageuse - Prise en charge des frais de transports à 50% - Tarifs employé sur des milliers d’hôtel à travers le monde - Contrat de 35heures sur 4 ou 5 jours. Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions. Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable. Les établissements Marriott Hotels s'efforcent d'élever l'art de l'hôtellerie en innovant dès qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice Marriott Hotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hôtellerie de qualité, toujours (« Wonderful Hospitality. Always »), en offrant un service attentionné, sincère et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hôtellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même. JW Marriott fait partie du portefeuille d'établissements de luxe de Marriott International et se compose de plus de 100 superbes établissements situés dans les villes portes d'accès à leur région et dans les plus beaux sites de villégiature partout dans le monde. Pour JW, nos collaborateurs et collaboratrices passent en premier. Parce que si vous vous sentez bien, notre clientèle le sera aussi. Les collaborateurs et collaboratrices JW Marriott sont des personnes assurées, innovantes, authentiques et intuitives qui poursuivent l'héritage laissé par le fondateur de l'entreprise J. Willard Marriott, à qui l'enseigne doit son nom. Nos hôtels offrent une expérience de travail unique, où vous ferez partie d'une communauté et vivrez une véritable camaraderie avec un groupe de collègues varié. JW offre des opportunités de formation, de développement et de reconnaissance et, plus important encore, un endroit où nourrir vos passions dans un environnement luxueux qui met l'accent sur un bien-être holistique. Traiter notre clientèle de façon exceptionnelle, c'est d'abord prendre soin de nos collaborateurs et collaboratrices. C'est ce que nous appelons The JW Treatment. En rejoignant JW Marriott, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.