gestionnaire réclamations (H/F)

Le poste de gestionnaire réclamations (H/F) Au sein d’une agence le/la gestionnaire réclamations exerce sous la responsabilité du responsable d’agence. Il/elle contribue à la qualité de son rendu aux locataires en suivant l’ensemble des réclamations techniques de l’agence, depuis leur création jusqu’à leur classement. Pour cela, il/elle assure le lien entre les différents intervenants, dans le respect des procédures Activités Principales -    Prise en compte journalière des réclamations (module PREM) et selon le degré d’urgence, pourra être amené à traiter les demandes d’interventions techniques. -    Organisation et planification des interventions des agents de proximité ,…) afin d’optimiser le traitement de la réclamation. -    Saisie et suivi des bons de travaux -    Courriers en réponse aux locataires et information des locataires de l’état d’avancée des travaux -    Synthèse hebdomadaire avec les agents de proximité de l’état d’avancement des réclamations sur les différents sites. Activités complémentaires -    Réponse aux courriers de contestation de demande de juste indemnité en lien avec le Responsable d’Agence. -    Rédaction des courriers de rappel au règlement, après contrôle annuel du surveillant de travaux de l’état d’entretien des différents sites concernant l’Agence. -    Création et facturation des badges. Mise à jour des documents internes (liste patrimoine, affiches…). Le profil recherché •    FORMATION, COMPETENCES ET QUALITES REQUISES -    Connaissance de la réglementation de la gestion locative. -    Connaissance technique dans le domaine du bâtiment (principalement le second œuvre) -    Sens du travail en équipe et esprit d’initiative. -    Rigueur, écoute et discrétion. -    Capacités rédactionnelles. -    Sens de la relation au client. -    Sens de l’organisation. L'entreprise Par ses multiples domaines d'activité, TERRES D'ARMOR HABITAT couvre la quasi-totalité du champ de l'habitat social. Du logement individuel aux structures d'hébergement collectif, du commerce de proximité aux opérations de requalification urbaine, TERRES D'ARMOR HABITAT répond aux attentes des élus locaux comme de la population costarmoricaine. Découvrez l’entreprise TERRES D ARMOR HABITAT|COTES D ARMOR HABITAT OPH