Responsable des opérations (F/H)

En brefTu recherches une expérience en management dans une grande équipe au sein d’un service client ? Alors, nous sommes à ta recherche ! En tant que manager des opérations Service Client, tu es responsable, avec une de tes paires, d’une partie de l'équipe française de notre service clientèle. Tu encadres une équipe de plus de 20 agents et de 2 superviseurs.Ensemble, vous fixez des objectifs basés sur la quantité et la qualité et vous veillez à ce que l'équipe les atteigne. Vous êtes également responsable du contrôle des opérations quotidiennes et intervenez en cas de problèmes ou d'incidents plus importants.L’autre partie de ton temps, tu le consacres à des projets autours des thématiques suivantes : management d’équipe, qualité de service ou capacité opérationnelle.Comment est organisé notre service client ?Nous travaillons chaque jour avec une équipe en pleine croissance pour répondre à toutes les requêtes de nos clients. Nous sommes joignables par mail, téléphone, WhatsApp et directement via l'application Picnic. Chaque équipe est dirigée par un.e superviseur qui consulte nos entrepôts en cas d'incidents et veille à ce que les agents soient dans de bonnes conditions pour donner le meilleur d'eux-mêmes.Toutes les questions et tous les commentaires que nous recevons de nos clients sont utilisés à travers Picnic pour améliorer notre service. L'équipe chargée de la conception de l’application veut en savoir un maximum sur les retours de nos clients. L'équipe distribution veut connaître les commentaires sur nos Runners et l'équipe chargée de la qualité de service veut savoir si nous respectons nos objectifs de préparation avec des commandes complètes.En tant que responsable des opérations, tu as une vision holistique des opérations et de la satisfaction client. Tu te coordonnes avec les autres équipes et t’assures qu’elles gardent la satisfaction client au cœur des opérations.Tes missionsTu diriges, encadres et motives les superviseurs de ton équipeTu veilles à ce que les opérations soient fluides et à ce que l'expérience client soit parfaiteTu mets en œuvre des projets visant à améliorer le service.La formation : concevoir et tester de nouveaux formats de formation pour améliorer les connaissances des agents.Planification : Tu réalises le planning hebdomadaire et travailles sur son automatisation de sorte qu'il soit adapté aux flux de demandes de nos clientsProductivité : Tu mets en place et fais le suivi de différents rapports afin de maintenir la productivité des équipesEn cas d'incidents très importants, tu prends les devants, garde une vue d’ensemble et, en collaboration avec d'autres équipes, tu t'attèles à ce que tout soit résolu au mieux pour le client.À propos de toiTu disposes d’une licence ou d’un master dans le domaine du management, communication ou secteur pertinentTu justifies d’au moins 3 ans d’expérience en management d’équipe tournés vers le clientOn top of French, you are able to fluently express yourself in EnglishTu te reconnais dans cette définition du leadership : prise de décision, empathie, implication, accessibilité et autonomieTu aimes passer de l’idée à la réalité en exécutant des actions concrètes et en mesurant leurs impacts et analysant leurs effets.Tu as de solides capacités d’analyse et sais résoudre des situations ayant différents niveaux de complexitéTu apprends et t’adaptes rapidement et tu es force de propositionTu n’as pas peur des données, au contraire : tu sais les utiliser pour obtenir le meilleur résultatAvantages PicnicFais la différenceTu travailleras dans un environnement stimulant, avec la liberté de mener tes propres projets et de créer un impact direct et visible.Grâce à nos véhicules entièrement électriques et à notre modèle économique durable, tu contribueras également à rendre le monde meilleur !Le travail d'équipe nous fait avancer !Avec plus de 80 nationalités réparties dans 3 pays, tu feras partie d'une entreprise diversifiée qui offre de nombreuses occasions de s'investir, qu'il s'agisse de soirées à thème, d'apéritifs entre collègues ou de nos séjours annuels au ski, etc.Tu es ce que tu mangesTu bénéficieras d'une carte tickets restaurant, ainsi que de collations et de boissons - profites-en !Restes en bonne santéLa santé mentale est importante. En plus de la possibilité de parler avec des collègues qui agissent en tant que conseiller(ère)s confidentiel(le)s, notre collaboration avec OpenUp te donne un accès facile et gratuit à des psychologues professionnels, ainsi qu'à des ateliers et des outils pratiques.Il existe de nombreuses communautés et événements sportifs auxquels tu peux participer, du tennis au yoga en passant par l'escalade !Équilibre entre vie professionnelle et vie privéeDans la mesure du possible, nous souhaitons permettre aux gens de travailler selon des modalités adaptées à leur style de travail. Nos équipes aiment généralement avoir au moins quatre jours en équipe par semaine au bureau, mais à part cela, c'est toi et ton équipe qui décidez.Engagement en faveur de l'égalité des chancesPicnic est un employeur qui respecte l'égalité des chances, ce qui signifie que toutes les décisions concernant les candidatures seront fondées sur les qualifications et le mérite. Les candidats seront considérés indépendamment de leur âge, de leur identité ou expression de genre, de leur orientation sexuelle, de leur origine ethnique, de la couleur de leur peau, de leur état civil, de leur croyance religieuse, de leur handicap physique ou mental, ou de tout autre facteur protégé par la loi.Chez Picnic, nous célébrons et valorisons nos différences et nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et inclusif où chacun(e) peut être lui(elle)-même. #J-18808-Ljbffr