Problem Manager transverse H/F

Vous êtesProblem Manager Transverse ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.Le contexte :Au sein de la Tour transverse Qualité de la DGA Fonctionnement, le collaborateur intègrera le pôle "Gestion de problèmes" constituée actuellement de 3 problems managers. Il travaillera en collaboration étroite avec la communauté des Problem Managers des équipes techniques et des équipes de delivery client et le propriétaire de processus "Gestion des problèmes".Les missions :En qualité de Problem Manager Transverse, vos principales missions seront les suivantesPiloter et assurer la coordination des plans d'actions issus des problèmes transverses au sein de CA-GIP pour garantir leur fermeture dans les délais, en collaboration étroite avec les porteurs d'actions des socles et clustersPoursuivre l’amélioration des tableaux de reportings automatisés sur l’ensemble du périmètre problèmes pour piloter notre qualité de service par de la donnée temps réelAnimer fonctionnellement la communauté des problem managers des socles et clusters pour faire converger les bonnes pratiquesEtre force de proposition auprès du propriétaire du processusGestion de problèmes pour contribuer à l'amélioration continue du processus et de l'outil ITSMS'appuyer sur des data analyses pour alimenter la gestion de problèmes des récurrences d'incidents et s'inscrire dans une démarche de qualité proactiveEnrichir la base de connaissances afin de pouvoir anticiper et mieux maîtriser les incidents #J-18808-Ljbffr