Incident manager domaine assurances H/F

Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. Pour soutenir ces ambitions de développement, notre DSI Groupe délivre les projets métiers tout en conduisant la transformation du Système d’Information nécessaire : l’opportunité pour vous de vivre une riche aventure humaine avec de nombreuses possibilités d’évolution.Au sein de cette grande Direction, vous serez rattaché plus précisément à l’équipe Qualité de service qui comprend une trentaine de collaborateurs. Le service a en charge le suivi de la qualité de service et les plans d’amélioration engagés afin d’améliorer les services rendus aux clients.Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?Dans le cadre de la Gestion des Incidents :Piloter / coordonner la résolution des incidents majeurs de type dysfonctionnements applicatifs en collaboration avec les parties prenantes.Prendre en charge la communication en interne.Participer au comité hebdomadaire de revue des incidents majeurs.S’assurer de la qualité des données collectées.Fournir les indicateurs de suivi de l’activité.Participer à l’amélioration continue du process Incidents / dysfonctionnements applicatifs et de l’outillage associé (ISTM).Contribuer à la mise à jour des documents liés aux processus.Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.Vos avantagesUn modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.Télétravail: forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.34 CP + 12 RTT.Rémunérations fixe et variable individuelle.Intéressement et épargne salariale avec abondement.Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable... #J-18808-Ljbffr