Aider nos assurés quand ils ont un aléa dans leur vie de tous les jours :
c’est le rôle de nos gestionnaires de sinistres répartis dans nos 14 unités de gestion de sinistres en France.
En pleine croissance, notre unité de gestion de sinistres de Lyon recherche des gestionnaires, débutants ou expérimentés, pour renforcer ses équipes.
Pour ces postes d’écoute et d’action, nous recherchons des personnes ayant des facilités relationnelles, à l’aise au téléphone et qui ont envie d’aider les autres.
A votre arrivée, vous serez formé(e)
- à notre modèle d’Excellence Relationnelle
- et selon vos choix, à différents types de produits d’assurances tels que les contrats Automobile, Habitation, Garantie Accidents de la Vie pour les particuliers, ou encore les contrats dédiés aux Professionnels, Artisans, Commerçants et Professions Libérales
Autonomie, accompagnement client, confiance et travail d’équipe guideront vos journées
- Vous prenez les appels de nos assurés afin de les aider à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.). Aucun scénario de gestion n’est établi chez nous : c’est le contrat mais aussi votre bon sens qui vous guideront pour proposer la solution la plus adaptée à la situation
- Au cours de la gestion d’un dossier, vous vérifiez les garanties, déterminez les responsabilités, ou mettez en place une expertise. Vous pouvez aussi être amené (e) à négocier directement la valeur du préjudice avec l’assuré, ou encore à lui proposer des services adaptés à la réparation de son sinistre
En résumé, vous suivez les dossiers de nos assurés de leur ouverture jusqu’à leur clôture, dans le respect de nos règles techniques et avec le soutien de votre équipe et de nos cadres techniques.
Compétences recherchées
- Vous avez de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens du service client
- Vous êtes doté(e) d’écoute et d’empathie
- Votre esprit d’équipe et votre sens du collectif sont reconnus
- Vous êtes force de propositions et vous faites preuve de bon sens et de curiosité
Expérience
Une expérience en assurance et/ou en gestion de sinistres est un plus, mais nos postes sont aussi ouverts à des candidat(e)s ne connaissant pas le domaine de l’assurance et/ou de la gestion de sinistres.
Une expérience de la relation client par téléphone, quel qu’en soit le secteur, est nécessaire.
Vous serez formé(e) par nos cadres techniques, votre manager et votre parrain/marraine, dès votre arrivée au sein de l’équipe et tout au long de votre parcours de montée en compétences.
Parmi vos avantages à ce poste
- Un forfait de 82 jours de télétravail, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein
- 32 jours de congés payés + env. 14 jours de RTT
- Rémunération fixe entre 26 300 € et 30 000 €, variable collective + prime de qualité + prime d’ancienneté + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 75 % par l’employeur
- Forfait annuel de mobilité durable de 550 à 650 euros
- Tickets restaurant 9.48€ par jour
- Frais de transport en commun pris en charge à 75%