Technicien support de proximité Kiosque IT Anglais H/F

Technicien support de proximité Kiosque IT Anglais H/FNiveau d'expérience: 2-5 ansDépartement: Fonctions support utilisateursType de contrat: CDIEt si vous choisissiez plus qu’un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ?Ne cherchez plus ! HELPLINEvous propose de le vivre pleinement au travers de nos métiers.Pour ce faire, nous recherchons un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ BOUTIQUE ITpour le compte de l’un de nos clients.Quelles seront vos missions ?Accueillir les utilisateurs au guichet (accueil, accompagnement, résolution, traçabilité)D'intervenir directement auprès des utilisateurs ;Gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, traçabilité dans l'outil ITSM JIRA)Accompagner les utilisateurs sur les outils de mobilité (enrôlement, configuration tablette et téléphone)Masteriser des postesRéaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatiqueOrganiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre des urgencesSuivre les stocksConseiller et garder informé l'utilisateur durant tout le processus.Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 20h (plannings tournants)Unepremière expérience significativesur un poste similaire est demandéeNiveau d'anglais B2exigéDoté d'un excellent relationnel,vous possédez un grand sens de l’accueilRigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantesCollaboratifetmotivé, vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.Ce que nous vous apportons :Les avantages classiques:une mutuelle prise en charge à 50%un remboursement à 50% du titre de transportEt nos spécificités:la possibilité de travailler chez un leader du marchéune équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)un groupe rentable et en croissance permanenteune carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€un parcours d’intégration entre 2 à 6 semainesun CSE avec de nombreux avantages culturelsun institut de formation pour accompagner le développement de vos compétencesun partenaire mobilitéune équipe soudée, engagée et conquéranteTous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap #J-18808-Ljbffr