Customer Success - Chef de projet Logiciel SaaS (H/F) Alternance - Edtech

Vous avez envie d’être acteur d’une application EdTech en SaaS en forte croissance, déployée dans les plus grands campus, les plus grandes entreprises en France et à l’international (+350 clients HEC, ESSEC, Polytechnique, Univeristés, Centrales, PWC, Adecco, Engie… ), nous avons la mission qu’il vous faut ! :)AlumnForce, c’est d’abord une histoire de famille : deux frères qui décident de créer une solution pour répondre aux besoins des établissements de formation et des associations concernant la mise en relation directe des étudiants, diplômés, recruteurs et entreprises partenaires d’un même réseau.Aujourd’hui AlumnForce est le leader Français des applications communautaire d’insertion professionnelle des formations et de gestion des talents.AlumnForce compte aujourd’hui +30 collaborateurs, qui défendent les valeurs de notre produit : partage, innovation et accompagnement.Hautement qualifiée, l’équipe est composée de multiples talents qui nous permettent d’intégrer au mieux les problématiques multiculturelles que vivent aujourd’hui les écoles.Descriptif du posteAlumnForce recherche un(e) alternant(e) pour rejoindre l’équipe Customer Success (CSD - CARE) actuelle. Elle est constituée de deux grands pôles : Le pôle Onboarding chargé du déploiement des plateformes AlumnForce au sein des nouveaux réseauxLe pôle CARE responsable du support et à la satisfaction client au quotidienSi vous aimez le contact avec les clients, comprendre leurs besoins, les accompagner et les former dans l’utilisation d’un nouvel outil, cette offre est faite pour toi ! Les missions:Dans le cadre de notre croissance et de notre ouverture à l’international, nous recrutons un chargé de satisfaction client en stage qui souhaite enrichir ses connaissances en gestion de projet et en relation client.Enthousiaste et dynamique vous rejoindrez notre équipe chef de projet Customer Success et aurez à coeur de :Rigoureux(se), autonome, bien organisé(e) et sais jongler d’une tâche à une autreGérer plusieurs projets en même temps et suivre les demandes des clients au quotidienQualifier et d’y répondre afin que les demandes soient planifiées le plus efficacementDétecter les enjeux opérationnels et techniques derrière un besoin clientSuivre la qualité des livrables de l'équipe Dev et productAccompagner et suivre des projets pour les nouveaux sitesIdéalement, vous bénéficiez d'une première expérience dans le secteur du digital ou de l'accompagnement clientTravailler avec des processus lean / agilesVos indicateurs clés seront le taux de satisfaction des administrateurs et d’engagement des utilisateurs.Profil recherchéCompétences recherchées :• Débrouillard(e) et curieux(se), vous êtes doué(e) pour résoudre une situation.• Pédagogue et souriant(e) au téléphone, vous savez vous expliquer clairement le fonctionnement d'une application et garder votre calme.• Excellentes qualités relationnelles, vous aimez construire une relation sur la durée avec vos contacts.• Capacité d’adaptation et d’une réelle implication, vous êtes polyvalent(e) et apprécies les environnements de travail dynamiques.Cette alternance est pour vous si :• Vous souhaitez évoluer dans un environnement start-up.• Vous êtes en recherche d'une alternance de fin d’études pouvant déboucher sur un CDICe que nous proposons :• Une rémunération attractive• Une carte titres-resto Swile d'une valeur de 8€/jour• Une possibilité réelle d'intégrer l’équipe Customer Success en CDI à la fin de l'alternance• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour assurer le succès des réseaux AlumnForce1• Entretien téléphonique2• Un entretien avec test fonctionnel dans l’application avec un Customer CareInformations complémentairesType de contrat :Alternance(12 à 24 mois) #J-18808-Ljbffr